Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат продуктов питания в магазин закон

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Заказ продуктов на дом: возврат продуктов, купленных через интернет

Сейчас, в период неблагополучной эпидемиологической ситуации в стране и режима самоизоляции, заказ продуктов на дом пользуется большим спросом. Действительно, легче и безопаснее заказать продукты через интернет, чем идти в супермаркет. Однако некачественный товар можно купить как в обычном, так и в интернет-магазине. К тому же, продавец может положить вам не тот товар и не о том объеме. Как осуществить возврат продуктов в магазин, если вы заказывали их онлайн? Этот важный вопрос мы обсудим в данной статье. И так…

Когда можно вернуть продукты через интернет?

Если вы купили продукты в обычном магазине офлайн, и они оказались некачественными, то вернуть их гораздо проще, чем при заказе продуктов на дом. Не все интернет-магазины добросовестные, и станут рассматривать вашу претензию. Иногда покупателю проще выбросить продукт в мусорное ведро, как и уплаченные за него деньги, чем возиться с возвратом продукта в магазин. Но если товар не дешевый, то стоит отстоять свои права, гарантированные Законом о защите прав потребителей.

Возврат продуктов в магазин возможен на основании ФЗ № 2300-1 в случаях, когда они не пригодны к употреблению по назначению. В данном случае речь идет о:

  • Испорченных или просроченных товарах;
  • Продуктах с неприятным запахом;
  • Продуктах со вскрытой упаковкой;
  • Продуктах с наличием насекомых, червей и иной живности;
  • Продуктах со странным цветом, не соответствующим заявленному;
  • Продуктах с несоответствующим описанием на упаковке ее содержимому.

Если продукт качественный, но вы передумали его покупать и хотите заменить другим – ничего не выйдет. Возврат и обмен качественных продуктов питания невозможен.

Закон «ОЗПП» не различает обычных и онлайн покупателей, и его требования работают одинаково как для обычных, так и для онлайн-магазинов.

Порядок возврата продуктов в онлайн-магазин

И так, если вы купили некачественные продукты через интернет, то свяжитесь с магазином и потребуйте обменять эти продукты на качественные или вернуть деньги за них.

Закон обязывает магазин принять обратно некачественный товар, если он не был в употреблении. Если же, к примеру, вы купили банку сметаны, съели половину, а оставшаяся половина банки у вас испортилась – вернуть в магазин ее нельзя. Также магазин может отказать вам в возврате, если вы нарушили условия хранения, транспортировки или приготовления продукта.

Факт покупки продуктов у данного продавца должен быть подтвержден наличием у вас:

  • Кассового чека;
  • Товарно-транспортной накладной;
  • Акта приема-передачи;
  • Бланка оформления заказа;
  • Выпиской с банковского счета о переводе денег данному продавцу.

Что делать, если продавец отказал в обмене некачественного товара или возврате денег?

Если продавец отказал вам в возврате некачественных продуктов в магазин и денег за них – обращайтесь в Роспотребнадзор. Также стоит отнести некачественный продукт в СЭС, поскольку вы могли получить серьезное отравление, а это – угроза жизни и здоровью.

Далее составляете досудебную претензию на имя продавца и отправляете ему. Суды почти всегда на стороне покупателя, поэтому магазины стараются решить разногласия с покупателем в досудебном порядке. Но если и претензия не принесла результата – обращайтесь в суд.

  • экспертиза некачественного товара;
  • выписка с банковского счета о его оплате;
  • акт приема-передачи товара;
  • иные документы, подтверждающие факт покупки продуктов у данного продавца;
  • ответ на вашу досудебную претензию (если он есть);
  • показания свидетелей (если они есть).
Читать еще:  Статья за порчу личного имущества

Если все доказательства и документы в порядке, суд встанет на вашу сторону, и продавец возместит вам не только стоимость некачественного продукта, но и стоимость экспертизы и судебные издержки.

Данная схема безотказно работает, если продавец зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, и имеет юридический адрес, а также иные необходимые реквизиты.

Если магазин перестал выходить на связь после совершения покупки, и на сайте не указаны данные и реквизиты продавца, то претензию отправить вы не сможете, как и подать в суд. Поэтому настоятельно рекомендуем ничего не покупать на таких сайтах. Также не нужно покупать продукты через интернет у физических лиц без статуса ИП. Это должны быть только проверенные магазины, выдающие все необходимые документы, удостоверяющие факт покупки.

Если же вы не можете связаться с продавцом или же он не выходит на связь – скорее всего это мошенники. Отправляйтесь в полицию и пишите заявление о мошенничестве.

Будьте аккуратны и берегите себя!

Всем здоровья и удачных покупок!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 20.05.2020
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Как написать и вручить претензию магазину.

В том случае, если договориться с сотрудниками и вернуть испорченный продукт обратно не получилось, следует направить претензию.

Документ хотя и составляется в произвольной форме, должен содержать:

  • наименование магазина, где была совершена покупка;
  • персональные данные покупателя, а именно, ФИО, адрес, данные для контакта;
  • изложение обстоятельств покупки товара с датой, временем и местом;
  • наименование товара с указанием обнаруженных недостатков;
  • сослаться на наличие чека. А при его отсутствии на п.5 ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю. Факт приобретения продуктов можно доказать с помощью свидетелей;
  • требование к продавцу, например возврат суммы покупки;
  • ссылка на ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой покупатель вправе сдать продукт обратно при обнаружении недостатков;
  • сослаться на ст. 503 ГК РФ, которая фактически дублирует положения ст. 18 ЗОЗПП;
  • в конце изложенных требований ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

Претензия на возврат покупки в магазин всегда составляется в 2-х экземплярах.

При этом один из них необходимо отнести в торговую точку и передать продавцу, а второй с отметкой продавца о получении, оставить себе.

Если нет возможности передать претензию нарочно, следует направить ее по почте письмом с уведомлением.

Жалоба в Роспотребнадзор.

В том случае, если магазин проигнорировал претензию потребителя, то можно направить жалобу в Роспотребназор.

К судебным разбирательствам, как правило, прибегают в тех случаях, когда после употребления испорченного продукта, произошло отравление, и здоровью был нанесен существенный вред.

К слову, если в претензии изложено требование о замене продукта, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней.

Если же на момент обращения в магазин нужный для замены продукт отсутствует, то замену допускается произвести в течение 30 дней, с момента обращения в торговую точку.

В том случае, если покупатель желает соразмерно дефекту уменьшить покупную цену или вернуть стоимость продукта питания, то его требования должны быть исполнены в течение 10 дней.

Читать еще:  Перерыв в судебном заседании в гражданском процессе

Возврат испорченных продуктов питания

При обнаружении недоброкачественности продукта, надлежит действовать незамедлительно.

Порядок действий

  1. Отнесите испорченное изделие продавцу.
  2. Составьте два заявления-претензии. Одно останется у вас на руках, второе предстоит передать представителю продающей организации.
  3. К претензионной заявке приложите чек. Если он утерян, надлежит заручиться свидетельскими показаниями, которые подтвердят совершение покупки в данном магазине.
  4. Передайте оформленное заявление и прилагающиеся к нему бумаги администратору. После этого дождитесь ответных действий.
  5. В случае отказа продавца принимать испорченный товар обратно, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другое учреждение осуществляющее контроль за работой торговых организаций.

Необходимые документы

Кроме непосредственно заявления-претензии покупателю следует предоставить:

  • Свой паспорт;
  • Товарную квитанцию или чек;
  • Зафиксированные показания-подтверждение свидетелей, если чек был утерян.

Оформление претензии

Составляя претензионную заявку, надлежит учитывать следующее:

  1. В верхнем правом углу на листе А4 нужно указать название торговой точки, в которой был приобретен некачественный продукт. В той же области немного ниже напишите собственные личные и контактные данные, а также адрес.
  2. Еще ниже по центру разместите слово «Претензия».
  3. Теперь предстоит в деталях описать ситуацию. Изложите подробно обстоятельства приобретения продукции (когда, по какой цене, как была обнаружена непригодность).
  4. При составлении опирайтесь на нормативные акты, отразите свои требования.
  5. В самом низу листа слева перечислите бумаги, прилагающиеся к заявлению.

Образец претензии

Заявка-претензия составляется в произвольной форме. Главное, чтобы в ней присутствовала вся нужная информация. Для наглядности представим образец.

Возврат без чека

Если по каким-либо причинам чека, подтверждающего покупку некачественного товара на руках не осталось, не переживайте. Его отсутствие не дает права продавцу отказывать в возврате.

Свидетельские показания должны быть оформлены письменно, с указанием личных и контактных данных свидетельствующей стороны.

Кроме того, в качестве доказательств можно использовать данные с видеокамер, установленных в магазине. Единственная трудность — продавец может отказать в выдаче видеозаписей, так как, не обязан этого делать.

Если продавец отказывается принимать товар

Если продавец не хочет решать вопрос мирным путем, вы можете начать официальный спор с магазином, действуя поэтапно.

Досудебная претензия

Пишется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении на возврат. Также нужно прописать факт предыдущего обращения и отказа продавца в удовлетворении требований.

Это обязательный этап, если вы хотите обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость продуктов, но также неустойку и штраф.

Срок ожидания ответа по претензии — 30 дней с момента ее получения продавцом. Вы можете передать документ лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или отправить его заказным письмом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это необязательный этап, но вы можете составить жалобу вместо претензии и искового заявления. Это удобно, потому что ее можно подать онлайн, например, сфотографировав нарушение. Важно оформлять заявление на официальном сайте территориального органа, а не центрального, потому что во втором случае все равно жалоба будет перенаправлена по месту регистрации. Это увеличивает время ожидания и никак не влияет на ответ по обращению.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения. Ее можно подать не только онлайн, но также лично с пометкой о принятии или через почту заказным письмом.

Исковое заявление

Если не удается прийти к компромиссу с продавцом или у вас есть дополнительные требования помимо возврата денег — обращайтесь в суд. Это можно сделать только после того, как истечет время ожидания ответа на досудебную претензию, либо будет получен отрицательный ответ.

Читать еще:  Режим неполного рабочего времени по инициативе работодателя

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием данных сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. Важно излагать факты в строгом хронологическом порядке, чем больше подробностей, тем выше шанс того, что иск не будет отклонен секретарем.

Помимо стоимости продуктов, в судебном порядке можно взыскать:

  • неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
  • штраф в размере половины стоимости товара;
  • компенсацию морального вреда и судебных издержек.

Госпошлина при подаче искового заявления не уплачивается.

Пошаговая инструкция для проведения возврата бракованных продуктов

Чтобы выполнить возврат некачественного товара, который относится к продовольственной группе, покупатель должен:

  • иметь при себе данный продукт питания;
  • иметь соответствующий чек, что подтверждает покупку такого товара.

Потеря чека покупателем не является причиной, на основании которой продавец может отказаться от осуществления процедуры возврата;

  • иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт) для составления заявления на возврат.

После прибытия покупателя в магазин, он должен:

  • передать некачественный продукт питания представителю магазина (базы), указав на причину его непригодности.

При возникновении ситуации, когда для продавца предоставленные причины покупателя касательно плохого качества товара будут недостаточны (субъективны, неявны), то он обязан сразу же отправить товар на экспертную проверку, с предварительно заполненным заявлением клиента о возврате продукта;

  • когда имеются явные признаки плохого качества продукта такие, как: плесень, заветренный кусок мяса с поврежденной упаковкой, не характерный для свежего товара запах и пр., тогда в обязанности продавца входит обмен такого продовольственного товара на соответствующий качеству либо покупателю будет снижена цена, либо возвращена сумма в полной мере;
  • при оформлении продавцом претензии от покупателя относительно качества приобретенного товара, необходимо заполнение письменного заявления.

Образец претензии клиенту может быть предоставлен продавцом. Письменное заявление составляется в двух экземплярах: один остается у клиента, второй отправляется в администрацию магазина для рассмотрения.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

Рекомендуем видео #3: сюжет 1го канала о том как вернуть товар без чека в магазин. Как оказалось в магазине не всегда знают законы!

Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector