Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат по чеку правила оформления

Как сделать чек возврата в ККМ онлайн?

  • Что такое кассовый чек и когда его нужно пробивать на онлайн-кассе?
  • Как сделать возврат чека по онлайн-кассе, если покупатель возвращает товар?
  • Как оформить частичный возврат денег по чеку онлайн-кассы при ошибке кассира?
  • Итоги

Возврат качественного товара

Если качественный товар не подошёл покупателю по цвету или размеру, он может попросить обменять его на подходящий товар. У вас может быть три причины для отказа:

  • Прошло больше 14 дней с даты покупки.
  • Товар потерял вид. Например, покупатель принёс обувь с потёртой подошвой или рубашку без пуговицы.
  • Товар не подлежит обмену или возврату по закону. Например, косметика, нижнее бельё или ювелирные изделия. Помните, что отказать по этой причине вы можете, только если товар качественный.
    Перечень товаров, которые не подлежат возврату

Если причин для отказа нет, вы должны обменять товар на подходящий покупателю. А при его отсутствии — вернуть деньги.

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

  • некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
  • товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Написание заявления

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец.

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

Согласно с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть купленный им товар, а продавец обязан возместить ему стоимость этого товара.

Однако, когда случаются ошибки при расчете, кассиру необходимо в одних случаях пробивать чек возврата, а в других – чек коррекции.

Когда оформлять возврат?

Возврат прихода оформляется в тех случаях, когда покупатель хочет вернуть товар. Это не зависит от того, возвращается ли товар в день покупки или в какой-либо другой. Также возврат оформляется, когда при продаже продавцом была допущена ошибка, обнаруженная сразу же, при клиенте. Такой ошибкой может стать включение в общий чек лишних товаров, или указание большей суммы, чем необходимо (например, стоимость товара 500 рублей, а в чеке пробивается 555 рублей).

Клиент возвращает товар – порядок действий

1. Заявление от покупателя

Заявление покупателя – обязательный документ для оформления возврата товара. Оно может быть написано в произвольной форме, однако в нем обязательно должна быть изложена такая информация, как: ФИО и паспортные данные покупателя, причина возврата (обнаружение заводского брака, несоответствие размера и т.д.), общая стоимость товара, дата и подпись покупателя. Для упрощения прохождения данной процедуры лучше подготовить бланк для заполнения заранее, чтобы клиенту осталось только внести свои данные и цену и название товара. Перед тем, как принять заявление стоит обязательно проверить правильность заполнения паспортных данных и реквизитов чека. Если чека у покупателя нет, то в заявлении нужно отразить, что чек утрачен.

Пример заявления от покупателя

Читать еще:  Ликвидация ооо с долгами перед бюджетом

Без такого заявления налоговая не примет возврат по онлайн-кассе, ведь иначе существует вероятность того, что клиент не вернул товар, а владелец магазина пытается укрыться от уплаты налогов.

2. Составление накладной

Следующим обязательным шагом будет составление накладной. Стандартного образца накладной нет, поэтому смело можно использовать тот вариант, который принят к использованию на Вашем предприятии. Накладная выписывается в двух экземплярах, один остается у Вас, второй отдается на руки клиенту. Подпись покупателя должна быть на каждом из экземпляров.


Пример накладной

Скачать образец накладной

3. Пробиваем чек возврата

Затем на онлайн-кассе пробивается чек возврата. Выглядеть он будет как обычный чек, реквизиты и адрес магазина будут такими же, как в обычном чеке. Отличаться будет лишь наименование чека – «возврат прихода» вместо «приход» или «расход».


Пример разницы между обычным чеком и возвратом прихода.

4. Возврат денег

После проведения всех манипуляций можно отдавать клиенту деньги за товар.


Сразу замеченная ошибка – как действовать правильно?

Если ошибка в чеке была замечена до того, как покупатель ушел, на онлайн-кассе также нужно пробить чек «возврат прихода», сформировать правильный чек и отдать его покупателю. При этом написание заявления от покупателя не требуется. Однако, объясниться с налоговой все таки придется. Кассиру нужно будет написать служебную записку, в которой надо отразить, какой именно чек был выбит неверно, и пробитые чеки «возврат прихода» и «новый приход». К записке нужно будет приложить 2 чека – неверно оформленный и чек возврата.

Лишние деньги в конце смены? – Пробиваем чек коррекции

Излишек средств в кассе появляется в случаях, когда продавец не пробил чек, когда чек был пробит на меньшую сумму, чем заплатил покупатель, либо когда был оформлен возврат денег вместо оформления чека коррекции. При обнаружении в кассе большей суммы, чем должна быть, оформлять «возврат прихода» не нужно, вместо него кассиру следует пробить чек коррекции и написать акт или объяснительную о обнаружении лишних денег.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Возврат части покупок

Бывает и так, что покупатель хочет вернуть не все свои покупки, а только их часть (например, 1-2 позиции из 10 позиций в чеке). Оформление возврата части покупок происходит по тому же принципу, что и при полном возврате: покупатель пишет заявление, составляется накладная на часть товаров, подсчитывается общая сумма товаров, кассир пробивает «возврат прихода».

Возврат не в день покупки при «пустой» кассе

Бывает и так, что клиент обращается с просьбой провести возврат не в день покупки, а через какое-то время. Иногда в кассе может не хватать средств для возврата денег, либо они вообще могут отсутствовать. Паниковать не стоит – для возврата предпринимателю предоставляется 10 дней, в течение которых и можно сделать возврат. Если же и через 10 дней деньги в кассе не появились, закон допускает изъятие денег из общей кассы компании, либо их снятие с расчетного счета. Если же покупатель хочет, чтобы деньги ему вернули на банковскую карту, то в заявлении он должен указать реквизиты для банковского перевода средств. В остальном процедура возврата остается стандартной, а зачисление денег на карту должно произойти в течение 10 дней.

Возврат курьером

Чтобы оформить возврат через курьера:

  • Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;
  • Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;
  • Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
  • Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
  • Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
  • Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.

Исключение составляют следующие направления:
Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

Возврат товаров в VANS

VANS.RU ПРИНИМАЕТ ВОЗВРАТЫ В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ И БЕСКОНТАКТНЫХ ПОСТАМАТАХ PICK POINT, В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ HERMES, ПОЧТОВЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ, А ТАКЖЕ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ EMS И DPD.

Сотрудники пунктов выдачи и возврата, а также курьеры каждый день проходят медицинский осмотр, соблюдают меры безопасности и пользуются средствами дополнительной защиты. Пункты выдачи проходят санитарную обработку, проводится дезинфекция терминалов.

Читать еще:  Пакет документов для оформления загранпаспорта нового образца

Звезды плачут когда кому-то не подходят наши товары, но вы можете вернуть их в течение 30 дней.

Если заявление на возврат потерялось, бланк можно скачать по ссылке.

Возврат товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Исключением является категория товаров, которые не подлежат возврату в соответствие с Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. №55.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь. Расходы на доставку при этом Покупателю не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Вы можете вернуть товар в течение 2-х лет, если был обнаружен производственный брак. Если при осмотре понять причину недостатка невозможно, то необходимо обратиться в независимую экспертизу. Если требуется независимая экспертиза, то в гарантийный период (срок до 60 дней) она может быть проведена силами интернет-магазина vans.ru. По окончанию гарантийного периода Покупатель может самостоятельно обратиться в любую организацию, которая проводит независимую экспертизу. При заводском браке Покупателю возвращается как стоимость товара, так и затраты на экспертизу. Если производственный брак не подтвержден, то расходы на экспертизу Покупателю не компенсируются.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА, денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
  • Отправить посылку Почтой России по адресу: 170100 г. Тверь, а/я 377 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» VANS
  • Вы также можете воспользоваться курьерской службой EMS для возврата товара:
    Чтобы вызвать курьера службы EMS пройдите по ссылке
    Рассчитайте предварительно стоимость* возврата товара курьерской службой EMS по ссылке
    *Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы — от 530 рублей.
  • Также вы можете воспользоваться курьерской службой DPD для возврата товара:
  1. Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;
  2. Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;
  3. Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
  4. Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
  5. Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;
  6. Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.

Исключение составляют следующие направления: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону или по электронной почте customers@vans.ru
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине VANS Россия.

Возврат через PickPoint.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Vans не подошел, вы можете его вернуть через постаматы или пункты выдачи заказов PickPoint.

При возврате товара необходимо:

    Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.

На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.

На сайте или в мобильном приложении PickPoint выберите ближайшую к вам точку с приемом возврата товара по ссылке

Читать еще:  Прописка на земельном участке без дома

При возврате через постамат: на экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:

  • «Постамат/пункт PickPoint»;
  • «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:

  • Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

При получении заказа через другую службу доставки:

  • Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

  • Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

    Москва100р.
    Санкт-Петербург100р.
    Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль150р.
    Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары150р.
    Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста200р.
    Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск200р.
    Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь200р.
    Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита300р.
    Иркутск, Норильск, Улан-Удэ200р.
    Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск200р.

    + города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы

    Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.

    Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

    Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина Vans, вам придет sms, подтверждающий успешную передачу посылки.

    Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения PickPoint Russia.

    ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ HERMES

    Для возврата товара через пункты Hermes необходимо:

    1. Выбрать подходящий пункт возврата на карте. Возврат возможен только в пунктах, отмеченных знаком
    2. Прийти в пункт Hermes в рабочее время, указанное в описании пункта на карте.
    3. Сообщить название интернет-магазина, в который покупатель возвращает приобретенные ранее в этом интернет-магазине товары.
    4. Предъявить товары, предназначенные для возврата в интернет- магазин. Товары должны быть упакованы в оригинальную упаковку с штрих-кодом.
    5. Предъявить заполненное Заявление на возврат товара. Бланк заявления приходит вместе с посылкой. В случае его утери, бланк можно скачать по ссылке или запросить в службе поддержки интернет-магазина.
    6. Вместе с сотрудником пункта выдачи заполнить акт, который является подтверждением приема посылки на пункте выдаче. (1-й экземпляр остается у Отправителя, а 3-й экземпляр вкладывается в сейф-пакет).
    7. Проверить данные, введенные в сканер, и поставить свою подпись на экране сканера в соответствующем меню, тем самым подтверждая достоверность данных.
    8. Внести денежные средства в кассу пункта выдачи. Сотрудник пункта выдачи примет оплату и выдаст кассовый чек.
    9. Отслеживать статус возвращаемой посылки вы можете на сайте www.hermesrussia.ru, введя в окошко отслеживания номер акта о приеме возврата, указанный в верхнем поле бланка возврата.
    10. Возврат денежных средств за возвращенный товар будет осуществлен в течение 10 дней после поступления товара на склад.

    ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ

    Возврат товара можно осуществить через курьерские службы EMS и DPD.

    Чтобы вызвать курьера службы EMS, пройдите по ссылке. Для вызова курьера DPD пройдите по этой ссылке

    Рассчитайте предварительно стоимость возврата товара курьерской службой EMS по ссылке

    Стоимость возврата курьерской службой DPD из любого города — 305 рублей.

    Стоимость возврата курьерской службой EMS из Москвы — от 530 рублей.

    Как и куда вернуть товар?

    Для оформления возврата вам необходимо:

    1. 1. Напишите на почту help@bubble.ru просьбу о возврате. В письме укажите номер заказа, полное ФИО и причину возврата.
    2. 2. В ответном письме мы вышлем вам образец заявления на возврат. Вы также можете загрузить образец заявления по ссылке.
    3. 3. Распечатайте и заполните заявление на возврат от руки, сделайте скан или сфотографируйте его.
    4. 4. К вашему письму приложите:
      • — скан или фото заявления на возврат;
      • — скан или фото 2, 3 и 5 страниц вашего паспорта.
    5. 5. Соберите посылку, состоящую из:
      • — товара;
      • — подписанного заявления на возврат;
      • — чека*.
    6. 6. Отправьте посылку с пометкой «возврат» на коробке нам в редакцию. Адрес редакции мы вышлем вам в письме.
    7. 7. После передачи сведений в бухгалтерию, возврат будет произведен в течение 5 рабочих дней на карту, с которой совершалась оплата.

    Обращаем ваше внимание на необходимость тщательно упаковать возврат, особенно если это хрупкий предмет (например керамическая кружка). В качестве упаковки для возврата мы рекомендуем только оригинальные коробки Почты России. В случае если возврат придет к нам в ненадлежащем состоянии по вине плохой упаковки деньги за товар возвращены не будут.

    * Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

    Если заказ был сделан с оплатой в пункте самовывоза, то для обмена и возврата потребуется приехать в пункт самовывоза с чеком и паспортом.

    голоса
    Рейтинг статьи
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector