Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
9 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса надлежащего качества вскрыта упаковка

Возврат матраса в магазин

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Если Ваш матрас промялся

Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать?

Для начала сфотографируйте провал. При этом необходимо, чтобы матрас лежал на полу или ровном дне кровати. Чтобы провал был отчетливо заметен, положите на матрас длинную линейку.

Обратите внимание, что по закону, перепад высоты менее 4 см провалом не считается. Однако, большинство фабрик относится к таким претензиям лояльно и ремонтирует или меняет матрас.

Осмотр вещей при возврате

Если продаёте одежду, внимательно отнеситесь к деталям:

  • Проверяйте вещи на запах, внешний вид — ношеные вещи выдаёт запах порошка, неправильная стирка нарушает форму — изделие может «сесть» или, наоборот, растянуться.
  • Ищите пятна или дырки, часто покупатели возвращают испорченные изделия, которые не смогли отстирать или случайно порвали. Если обнаружите дефект при возврате, вы вправе отказать клиенту.
Читать еще:  Где выдают кадастровый паспорт на земельный участок

Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации.

Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты. Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра.

При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники (если договором не предусмотрено иное).

К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город. Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село.

Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку. Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум. В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность.

Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. К примеру, можно отказать в замене/возврате матраца, подушки, спального гарнитура и пр., изготовленных по индивидуальным размерам.

Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр. Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара. Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара. Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Читать еще:  Подсудность по выбору истца в арбитражном процессе

Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

  • поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);
  • явные повреждения чехла матраса;
  • поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Обращение по гарантии

Если причина Вашего обращения — гарантийный случай, помимо паспорта и торгового чека следует иметь при себе гарантийный талон. В момент оформления претензии потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

  • выплаты разницы стоимости товара (если на момент приобретения он стоил дороже, чем на момент обращения);
  • возмещения сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
  • в случае оформления кредита на покупку — компенсацию уплаченных процентов.

Обратите внимание! Во многих спорных ситуациях одна из сторон может потребовать дополнительного экспертного исследования продукта.

Поменять матрас

У наших клиентов может возникнуть сомнение в возможности произвести обмен непонравившегося или несоответствующего качественным стандартам матраса, так как этот товар ГОСТом 19917-93 причислен к мебели для лежания и сидения. Эта категория входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену».

Читать еще:  Структура отчета об оценке недвижимого имущества

Все это несколько осложняет принятие решения — например, в пользу заказа матраса по индивидуальным размерам. Несмотря на то, что фабрики, с которыми сотрудничает «Матрас-Барабас», имеют возможность изготовить нестандартный матрас под габариты практически любого спального места (в круглую люльку или под параметры кровати креативной формы).

Причем, заказы на матрасы по индивидуальным эскизам принимаются даже без предоплаты и увеличения стоимости. Условия очень приятные.

Но переживания небезосновательны. Поскольку тут действительно важно, чтобы заказчик четко понимал: в случае, если расчеты окажутся неверными, то вернуть распакованный нестандарт не удастся. После нарушения целостности упаковки изделие не подлежит возврату или обмену. Ведь условие безвозмездного возврата не распространяется на нестандартные размеры, если изделие уже распаковано.

Подробно консультируйтесь со специалистами «Матрас-Барабас» перед тем, как сделать заказ, чтобы покупка доставила радость вам и вашему ребенку!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector