Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила заселения в гостиницу документы закон

Новые правила заселения в гостиницу в 2021 году: когда нужны доверенности на детей и что положено бесплатно

Если вы собираетесь в подмосковный загородный отель в зимние каникулы или забронировали номер в Красной Поляне на первые дни января — имейте ввиду, что начинают действовать новые правила заселения в гостиницу с 1 января 2021 года. Документ подписан премьер-министром Михаилом Мишустиным в ноябре, в силу вступает в первый день нового года.

Спокойно: революционных перемен не будет. И к коронавирусу новые правила тоже отношения не имеют (на этот счет имеются рекомендации Роспотребнадзора, действующие еще с лета). Но все же в документе есть детали, о которых важно знать путешественникам. Особенно правила заселения в гостиницу касаются туристов с несовершеннолетними детьми.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

По какому документу можно заселиться

Вид документа, который позволяет заселиться и проживать в российской гостинице, в первую очередь, зависит от категории гражданина, который планирует пребывать в отеле, в том числе его возраста. Так, для получения гостиничных услуг лицо предъявляет одно из следующих удостоверений личности:

  • Свидетельство о рождении лиц, которые по закону не имеют паспорта (для российских граждан этот возраст определен в 14 лет).
  • Общегражданский паспорт российского гражданина или паспорт бывшего СССР, который не был заменен на современный в установленном порядке (второй пункт хотя и предусмотрен правилами, но на практике не встречается, т.к. использование такого документа сейчас не является законным).
  • Удостоверяющий личность документ иностранного гражданина, который получен им в установленном законодательством родины порядке и признается российским правительством.
  • Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства (к которому относятся разрешение на временное пребывание, вид на жительство или удостоверение апатрида, выданное иностранным государством).

Кроме того, в перечне документов присутствует и заграничный паспорт России, которым при заселении в гостиницу может воспользоваться лишь ограниченная категория граждан. Иных документов, позволяющих законно вселить лицо в номер отеля правила не предусматривают.

Кто может воспользоваться загранпаспортом

Для решения вопроса том, можно ли заселяться в гостиницу по загранпаспорту, прежде всего, необходимо обратиться к Правилам, утвержденным правительством. Этот нормативный акт дает четкий и однозначный ответ, не допускающий двойной трактовки.

Так, при заключении договора об оказании гостиничный услуг паспорт, удостоверяющий личность российского гражданина за границей, предъявляет лишь российский гражданин, который на постоянной основе проживает на территории иностранного государства.

В то же время закон не уточняет, что понимается под постоянным проживанием за границей, из-за этого возможны случаи, когда лицо заселяется в гостиницу не вполне законно. Определить период нахождения россиянина за границей не сложно, т.к. в документе имеются отметки о пересечении государственной границы, обозначающие сроки пребывания за пределами родины.

Читать еще:  Пошаговая инструкция отмены ликвидации ооо

При этом, какой период нахождения в зарубежном государстве признавать постоянным пребыванием, не ясно. Практика показывает, что для обладания подобным статусом гражданин должен не состоять на регистрационном учете на территории России и иметь листок убытия с места проживания (по причине переезда за рубеж). Только в этом случае такое лицо предъявляет паспорт при заселении в отель для заключения договора.

Таким образом, с точки зрения закона, заселиться в гостиницу по заграничному паспорту возможно лишь тем российским гражданам, которые в стране не проживают, а имеют постоянное место жительство в иностранном государстве. Причем данный факт должен документально подтверждаться, т.е. лицо должно доказать, что не состоит на регистрационном учете в стране и убыло за пределы родины. Однако, как показывает практика, отели не желают терять своих клиентов и зачастую готовы идти на уступки и заселять по любому имеющемуся удостоверению личности (либо вовсе без документов). Дадут ли кредит по загранпаспорту читайте в этой статье.

Рекреационные учреждения (места размещения) обязаны регистрировать гостей по месту временного пребывания, в том числе иностранных граждан, в органах МВД. Поэтому им требуется документ, удостоверяющий личность. В качестве таковых могут быть представлены

действующий паспорт гражданина РФ;

свидетельство о рождении — для несовершеннолетнего лица младше 14 лет;

российский загранпаспорт для лица, постоянно проживающего за границей;

паспорт иностранного гражданина (иной документ иностранца, признаваемый в РФ);

удостоверение лица без гражданства, признаваемое в России на основании международного договора;

вид на жительство для иностранца или разрешение на временное проживание;

временное удостоверение личности гражданина РФ формы 2П (со сроком действия).

Документы, подтверждающие личность, принимаются только в подлиннике. По ксерокопии, даже нотариально удостоверенной, заселить в гостиничный номер откажутся.

Основания

Можно выделить два основных случая выселения:

  1. Выселение в связи с истечением срока договора оказания гостиничных услуг (нет конфликта).
  2. Принудительное выселение (есть конфликт).

Существует несколько оснований принудительного выселения:

  1. Если клиент нарушает правила проживания, принятые в данной гостинице.
  2. В случае не внесения платы за оказание гостиничных услуг.
  3. При ином нарушении законодательства РФ.

С точки зрения права, принудительное выселение означает, что исполнитель в одностороннем порядке расторгает договор с клиентом. Договор об оказании гостиничных услуг является встречным (статья 328 Гражданского кодекса РФ).

Одна сторона исполняет свое обязательство постольку, поскольку и другая сторона выполняет возложенные на нее обязанности. Если клиент не исполняет свою обязанность (не вносит плату, не соблюдает правила проживания), то исполнитель имеет право отказаться от исполнения данного договора (т. е. принудительно выселить гостя).

Каждый из этих случаев мы рассмотрим подробно ниже.

За нарушение правил проживания

Руководство гостиницы имеет право самостоятельно формулировать и утверждать правила проживания, не противоречащие законам РФ. Это означает, что правила не могут ограничивать правоспособность клиентов.

Например, нельзя запретить человеку разговаривать более двух часов в день, выходить из номера более трех раз и т. д.

Рассмотрим, что обычно включают в себя правила проживания:

Порядок использования гостиничных номеров,например, как использовать бытовую технику.
Порядок пользования услугами гостиницы,например, заказ завтрака в номер.
Режим тишины,например, нельзя нарушать покой после 23.00.
Условия содержания домашних животных в отеле(можно ли оставлять их без присмотра в номере, необходимо ли самостоятельно обеспечить их посудой, лотка для туалета и т. д.)
Запреты на аморальное и недостойное поведение,курение, открытое ношение оружия, чрезмерное употребление алкогольных напитков и т. д.

Когда клиент заселяется в отель, он обязуется соблюдать принятые Правила проживания, это является его обязанностью по договору (пункт 7 Правил предоставления гостиничных услуг).

[stextbox mode=’css’]Соответственно, если постоялец не соблюдает Правила проживания в гостинице, он нарушает договор. В связи с этим администрация гостиницы получает право отказаться от договора, т. е. принудительно выселить клиента.[/stextbox]

Понятно, что выселение является крайней мерой. Помимо выселения, возможно применение и других санкций к нарушителям – устное предупреждение, письменное предупреждение, штраф за порчу имущества и т. д.

Если гостиница принудительно выселяет клиента по недостаточно вескому основанию, оно рискует своей репутацией. Выселенный клиент может сильно возмутиться, распространить информацию о случившемся, поднять скандал в СМИ.

Подобные слухи разрушают бренд компании, даже если клиент на самом деле неправ и распространяет исключительно ложную информацию. Именно поэтому для администрации гостиницы предпочтительно решать все вопросы с клиентом мирным путем, чтобы у него сложилось положительное впечатление о месте пребывания.

Читать еще:  Арендодатель удерживает имущество арендатора что делать

По закону

Зачастую правила проживания в гостинице содержать в себе запреты, которые и так установлены законодательством РФ. Исполнитель вынужден делать это, чтобы в дальнейшем клиент не утверждал, что «в ваших правилах такого запрета нет».

В случае если постоялец нарушает закон, к нему могут быть применены санкции одновременно с двух сторон – со стороны государства и со стороны гостиницы.

Например, согласно пункту 5 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», запрещается курение в помещениях, предназначенных для оказания гостиничных услуг.

В случае если гражданин нарушает данный запрет, он должен быть привлечен к административной ответственности согласно Кодексу об административных правонарушениях РФ. Это публично-правовая ответственность, санкция со стороны государства.

Возможна также и гражданско-правовая, договорная санкция со стороны гостиницы, выражающаяся в принудительном выселении клиента. Правилами проживания может быть установлено, что, в случае курения в неположенном месте, администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

Заселяясь в гостиницу, клиент заключает договор о предоставлении гостиничных услуг, составной частью которого являются и правила проживания. Нарушая правила проживания, клиент нарушает договор, что является основанием для расторжения договора в одностороннем порядке со стороны гостиницы (пункт 33 Правил предоставления гостиничных услуг).

За неуплату

Прежде всего, необходимо выяснить, какими платными услугами может пользоваться клиент.

Список, примерно следующий:

  1. Плата за собственно проживание.
  2. Плата за дополнительные услуги (мини-бар в номере, сауна, завтраки и т. д.). Обратите внимание, что гостиница не вправе без согласия клиента оказывать ему какие-либо платные услуги (пункт 6 Правил предоставления гостиничных услуг). Клиент должен быть заранее поставлен в известность, что имеется возможность получить определенную услугу, а также ему должна быть предоставлена информация о стоимости данной услуги.
  3. Плата за использование телефонной линии (например, междугородние звонки).

Кроме того, в случае причинения ущерба имуществу гостиницы, клиент обязан заплатить штраф. Размер такого штрафа устанавливается внутренними документами и прайс-листами гостиницы.

Согласно пункту 28 Правил предоставления гостиничных услуг, основной обязанностью клиента является оплата гостиничных и иных платных услуг. По общему правилу, такая плата вносится клиентом после оказания соответствующих услуг.

[stextbox mode=’css’]Широко распространена практика, когда гостиница требует оплатить проживание в день заселения. Однако, согласно пункту 29 Правил предоставления гостиничных услуг, внесение полной или частичной оплаты при заключении договора возможно только при согласии клиента.[/stextbox]

В каком же случае гостиница имеет право требовать выселения клиента в связи с неуплатой? Допустим, клиент заселился на две недели, и при заселении отказался вносить плату.

Живет он первый день, второй, четвертый, десятый… И ни копейки не отдает в кассу. Ведь договор оказания гостиничных услуг еще не истек, значит, он может пока что не вносить плату. Что же делать руководству гостиницы?

Здесь важно вспомнить, что согласно пункту 25 Правил предоставления гостиничных услуг, гостиница вправе установить почасовую или посуточную оплату проживания.

Таким образом, заселяясь в отель на 14 дней, клиент «покупает» 14 маленьких услуг, а не одну большую. Это означает, что после каждого очередного дня оказания гостиничных услуг, гостиница имеет право требовать оплаты за каждый прошедший день.

Например, клиент живет в номере уже неделю, но отказывается оплачивать свое проживание за предшествующие семь дней. Для гостиницы это может являться сигналом того, что данный клиент не собирается оплачивать и следующие семь дней.

Следовательно, администрация гостиницы может принять решение принудительно выселить постояльца и предъявить к нему в судебном порядке требование об оплате предоставленных услуг.

В случае же, если проблем с оплатой нет, но клиент задерживает выезд (по общему правилу, расчетный час – 12.00), то гостиница вправе потребовать с него дополнительной платы. Порядок расчета данной платы устанавливается гостиницей самостоятельно. Важно, чтобы данная плата была соразмерной.

Процедура выселения из гостиницы

Выселение из гостиницы состоит из двух основных этапов:

  • проверка номера;
  • окончательный расчет.

Администратор гостиницы должен осмотреть номер при выселении, чтобы сразу же выявить случаи порчи имущества, если таковые имеются. Если клиент нанес ущерб имуществу (повредил мебель, разбил посуду и т. д.), то представитель гостиницы должен составить соответствующий Акт, на основании которого будет взыскан штраф.

Если с имуществом проблем не возникло, то главная задача при выселении – произвести окончательные расчеты с клиентом. Если клиент оплатил услуги лишь частично, то при выезде он должен доплатить необходимую сумму. В случае если постоялец воспользовался какими-либо дополнительными платными услугами, то он также должен оплатить их.

Важный момент: если гость оплатил проживание на две недели вперед, но был принудительно выселен уже через два дня (например, за нарушение правил проживания), администрация гостиницы должна вернуть ему деньги за неиспользованные 12 дней проживания.

Если же гость повредил какое-либо имущество, гостиница имеет право удержать из этих денег сумму штрафа. Остальную же часть необходимо вернуть обратно, в противном случае это будет считаться неосновательным обогащением согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.

Читать еще:  Как узнать к какой ук относится дом

Жалобы на действия персонала гостиницы

Существует несколько вариантов реакции на действия сотрудников:

  • запись в жалобную книгу;
  • заявление на имя директора компании;
  • обращение в правоохранительные органы;
  • сообщение в СМИ;
  • отзыв в интернете.

При необходимости, данные формы обратной связи можно использовать вместе.

Первые два способа следует использовать, если возможно решить проблему с помощью руководства гостиницы, т. е. внутренними силами.

В случае же, если эти способы не помогли, и действия представителей исполнителя носят явно противоправный характер, то необходимо обратиться в правоохранительные органы. Например, если при принудительном выселении администрация удерживает ваши личные вещи.

Последние два способа (СМИ и интернет) направлены, в первую очередь, на обращение к общественности. Испорченная репутация – серьезная санкция для гостиницы, поэтому, чтобы избежать освещения конфликта в открытых источниках, администрация может пойти на уступки.

[stextbox mode=’css’]При использовании любого из вышеприведенного способа необходимо собирать конкретные факты и доказательства – точное время и дата совершения неправомерных действий, ФИО сотрудников, диктофонные записи переговоров, фотографии, видео и т. д.[/stextbox]

В случае судебного разбирательства понадобятся именно конкретные доказательства, а не просто слова.

Незаконно выселили из гостиницы, что делать?

В случае незаконного выселения, если администрация гостиницы принципиально не идет на контакт, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Возможно, полиция окажется нужной еще на этапе непосредственно выселения, если ваши вещи незаконно удерживали сотрудники гостиницы.

Если же вам не вернули денежные средства за неиспользованные дни проживания, то наиболее эффективным будет обращение в суд.

Кроме того, поскольку гостиница неправомерно удерживает данные денежные средства, то за все эти дни на сумму долга будут начисляться проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ.

Исковое заявление о выселении из служебного жилого помещения

Заключение

Выше мы рассмотрели разные конфликтные ситуации между отелем и клиентом, а также способы их решения. Но не стоит забывать, что лучший способ решения любой проблемы – мирный. Если же другая сторона категорически не идет на диалог, то всегда можно обратиться как в правоохранительные, так и судебные органы.

Если возникли вопросы по теме данной статьи задайте их в комментариях либо обратитесь к дежурному юристу в форме всплывающего окна. Также вы бесплатно можете получить консультацию по телефонам, указанным на сайте. Обращайтесь, мы обязательно поможем.

Какие еще рекомендации дал Роспотребнадзор по заселению в гостиницы?

При заселении, а также ежедневно в течение всего периода проживания в гостинице у постояльцев будут измерять температуру. При выявлении заболевания гостя изолируют и сообщат об этом врачам. При получении информации о подтверждении диагноза COVID-19 у гостя или персонала должны быть проведены противоэпидемические мероприятия.

Ведомство также рекомендовало организовать работу всех сотрудников в масках и ограничить их контакты с постояльцами, установив перегородки. Помимо этого, объектам размещения посоветовали внедрять в работу с гостями мобильные приложения для минимизации контактов и использовать бесконтактные способы открытия дверей.

В Роспотребнадзоре также рекомендовали проводить влажную уборку с применением дезинфицирующих средств всех контактных поверхностей в местах общего пользования (дверных ручек, выключателей, поручней, перил, поверхностей столов и т. д.) не реже одного раза в два часа, стойки регистрации — после каждого посетителя (методом протирания дезинфицирующими салфетками), помещений общего пользования — не реже одного раза в четыре часа и общественных туалетов — не реже одного раза в два часа.

Ежедневная уборка номера должна проводиться не реже одного раза в день и включать в себя влажную уборку с применением дезинфицирующих средств, дезинфекцию всех контактных поверхностей (телефон, пульт управления от телевизора и кондиционера, дверные ручки и т. д.).

После выселения гостя в номере должна быть проведена влажная уборка с применением дезинфицирующих средств, дезинфекция всех контактных поверхностей, стирка или обработка парогенератором наматрасников, влажная уборка коврового покрытия/ковров ковромоечными машинами или пылесосами с моющими химическими средствами, проветривание номера и обеззараживание воздуха соответствующими устройствами.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector