Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Нужен ли чек для возврата некачественного товара

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

  • Является ли аудиозапись доказательством в суде
  • Уведомление о переходе на УСН: как составить заявление, бланк и образец 2021 года
  • Уведомление о расторжении срочного трудового договора: образец 2021 года
  • Увольнение пенсионера по собственному желанию без отработки
  • Увольнение после декретного отпуска по собственному желанию
  • ФЗ «О статусе военнослужащих»: последняя редакция 2021 года
  • Улучшение жилищных условий: как встать на очередь, какие документы нужны, порядок и заявление

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

к содержанию ↑

Возврат товара без чека

Реквизиты кассового чека с Реквизиты нового кассового чека. Встречное представление в чеке. Образец чека онлайн-кассы. Как проверить кассовый чек на подлинность. Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги.

Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т. Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка постановление Пленума ВС РФ от При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания ст.

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, комплектации и т. Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно.

На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате.

В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует. При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Читать еще:  Проверка на запрет регистрационных действий сайт гибдд

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т. ККТ Встречное представление в чеке. ККТ Кассовый чек при оплате банковской картой. ККТ Образец чека онлайн-кассы. ККТ Как проверить кассовый чек на подлинность. Больничный лист Процент выплаты больничного в зависимости от стажа.

Декретный отпуск В какие числа перечисляют детские пособия в году. Декретный отпуск Пособия для неработающих беременных в году. Пенсионеры Социальная пенсия по инвалидности в году. Трудовые отношения Переход на 4-дневную рабочую неделю: новости. Экономика и бизнес Нормируемые рекламные расходы. Прием на работу Как писать заявление о приеме на работу.

Кадровое делопроизводство Как писать объяснительную на работе. Пенсионеры, Транспортный налог Транспортный налог для пенсионеров.

Трудовые отношения Режим труда и отдыха водителей в году. Экономика и бизнес Как рассчитать темп роста в процентах. Выплаты персоналу Выплата декретных: сроки. Перейти к основному содержанию.

Возврат без чека — закон потребителя Copyright:. Похожие публикации. Подтверждение оплаты товара покупателем Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Понравилась статья? Подпишитесь на рассылку. Читайте также. Популярное Больничный лист Процент выплаты больничного в зависимости от стажа.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека и как это сделать

Понадеявшись на добропорядочность продавцов и администрации торговой точки, можно в устной форме предъявить претензии. Если магазин дорожит своей репутацией, то он не откажет в просьбе, когда дефекты продукции налицо. В противном случае придется действовать последовательно:

  1. составить письменную претензию на имя директора торговой точки или руководителя организации, которой она принадлежит. К ней приложить документы, подтверждающие покупку. Наличие кассового или товарного чека при возврате некондиционной вещи желательно; но его могут заменить свидетельские показания людей, которые видели процесс приобретения, маркированная упаковка, фирменные бирки и другое, что явно укажет на происхождение вещи. В течение 10 дней уполномоченное лицо от продавца должно ответить на обращение;
  2. по истечении 10 дней магазин должен вернуть деньги за неудачную покупку или договориться об экспертизе для окончательного решения вопроса о качестве продукта;
  3. если специалисты экспертной организации подтверждают брак, то требования покупателя удовлетворяются. В противном случае ему придется сделать повторную экспертизу и с ее результатами обратиться в суд. К заявлению надо будет приложить чек, если его нет, при возврате обязателен любой другой документ, подтверждающий приобретение вещи в этом магазине.

При таком развитии событий непременно потребуется консультация опытного юриста. Он решит дело максимально выгодно для обманутого покупателя, отстояв его права и вернув деньги в полном объеме.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

  • Отсутствие следов использования изделия;
  • Сохранение товарного вида;
  • Наличие пломб или ярлыков.

Отсутствие у потребителя товарного документа при возврате не может служить причиной отказа. Это связано с тем, что печатается он в двух экземплярах. Один из них хранится у продавца. Поэтому достаточно просмотреть кассовую ленту, чтобы подтвердить приобретение продукции. По ЗоЗПП при возврате товара без чека покупатель вправе сослаться на устные показания очевидцев.

Читать еще:  Как оформить территорию перед частным домом

Вернуть товар на рынок, как правило, значительно труднее. Нередко владельцы модулей, расположенных на рынке, вообще не выдают чеков, соответственно доказать факт покупки позднее будет несколько проблематично. Однако здесь действуют аналогичные права потребителей, а значит, что у покупателей есть и полное право вернуть товар даже без чека. Специалисты рекомендуют следующие действия:

  • Попробовать договориться с продавцом или владельцем модуля на рынке. Поговорите с продавцом, вежливо объяснив ситуацию с отсылкой на законное право о возврате товара. Адекватный и грамотный сотрудник пойдет вам навстречу, особенно, если у вас при том были свидетели. Если же вы получите отказ в возврате, тогда переходите к наиболее серьезным действиям.
  • Узнайте адрес ООО или ИП, который является владельцем модуля, и направьте на его имя письменную претензию, с подробной информацией о сложившейся ситуации и точными датой и суммой покупки. Можно предупредить продавца (или владельца отдела) лично о том, что на протяжении 10 дней вы будете ждать ответа, а после обращаетесь с иском в суд, если ответа не придет.
  • Крайней точкой подобной ситуации становится обращение в суд, где победа потребителя является практически 100%. При этом покупатель может взыскать не только стоимость приобретенного товара, но и неустойку, штраф или компенсацию за моральный вред.

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека

В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.

Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.

В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

  1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
  2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
  3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
  7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
  8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Читать еще:  Оплата ндс при аренде муниципального имущества

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

№ Закона УкраиныСтатьяОснованиеНаказание
1023Ст. 23 ч. 1Отказ потребителю в реализации его прав, предусмотренных ч. 1 ст. 8 и ч. 3 ст. 10 Закона УкраиныШтраф в десятикратном размере от стоимости товара (если товар недорогой – в размере двух и больше необлагаемых налогом минимальных доходов)
1023Ст. 244-4, 255Просрочка устранения недостатков товара или предоставления заменыУплата неустойки, возвращение стоимости товара

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector