Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить претензию на возврат денег

Срочное оформление документов БТИ.
Регистрация сделок с недвижимостью. Согласование перепланировки

Существует множество ситуаций, при которых оформляется претензия на возврат денежных средств.

Законодательством предусмотрен досудебный порядок при оформлении возврата оплаченных ранее денежных средств. Это значит, что претензию на возврат следует оформлять в обязательном порядке. При этом в письменном требовании нужно указать срок, отведенный на его удовлетворение во внесудебном порядке.

Какие бывают виды претензий?

В зависимости от требований, которые выдвигает истец, выделяют несколько видов претензий:

  • погашение задолженности;
  • возврат излишне перечисленных средств или предоплаты;
  • обмен бракованной продукции;
  • восполнение недостачи, порчи груза, недопоставки товаров;
  • устранение недостатков выполненных работ;
  • возмещение убытков;
  • штрафы за невыполнение договорных обязательств.

Претензия на возврат денег должна содержать реквизиты платежа: банковского перевода или чек о внесении наличных средств. В случае выставления штрафа, указывается способ расчета пени: например, за каждый день просрочки платежа неустойка в размере 1% от суммы задолженности.

Претензия на некачественный товар составляется при поставке дефектного товара. К данному документу прилагаются выводы экспертизы, оценка качества продукции, результаты испытаний. При требовании относительно устранения дефектов работы, следует указать, кто и каким образом будет принимать и проверять качество услуг.

Что можно требовать, кроме денежных средств

Закон разрешает самостоятельно выбирать действие, которого надо добиться от продавца.

При покупке некачественного товара требуем чего-то одного:

  • Обмена на другой товар – он должен быть аналогичным, но по более низкой цене;
  • Скидки на уже приобретенное изделие – часть заплаченных средств вам должны вернуть;
  • Устранения выявленных недостатков товара, которое продавец исполняет за собственный счет;
  • Компенсацию, если недочеты вы уже исправили за свои деньги;
  • Возврата финансов, если вышеупомянутые варианты вас не устраивают.

При оказании некачественных услуг можно требовать следующего:

  • Нового исполнения заказа в новые сроки;
  • Скидки за уже выполненную работу;
  • Выполнения заказа другими исполнителями;
  • Отказа от работы и возмещения убытков.

Что должно быть в письме, чтобы оно имело юридическую силу?

Претензионное послание можно оформлять по произвольной структуре, так как стандартной формы нет. Но существуют определенные правила делопроизводства, которых рекомендуется придерживаться. Поскольку документ будет передаваться в суд и должен носить юридический статус, то необходимо указание в нем определенных реквизитов. Под ними подразумеваются:

  • личные сведения об адресате, нарушившего права потребителя – частного или юридического лица;
  • краткая информация о заявителе, в том числе контакты и адрес;
  • обозначение сути недовольства;
  • подпись отправителя и дата написания документа.

Форма направления документа в магазин

Многие люди, оформив документ, показав пример претензии на возврат денежных средств опытному юристу, передают ее в магазин, где продали некачественный товар для рассмотрения и подписания. Следует отметить, что не все предприятия принимают такого рода документы и относятся к их рассмотрению ответственно.

При возникновении такой ситуации, необходимо пойти по другому пути передачи претензии – почтовым способом с уведомлением. Достаточно направить ее по почте, руководитель не имеет права отказаться от почтовой корреспонденции, а уведомление будет свидетельствовать о факте получения документа.

Читать еще:  Что значит прописка в квартире

При отсутствии ответа в регламентированные законом сроки, имея на руках второй экземпляр, копии и оригиналы приложений, уведомление о получении – целесообразно обращение в судебный орган, так как ситуация не разрешилась в досудебном порядке.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований:

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней.

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской.

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.
Читать еще:  Источник происхождения денежных средств у юридического лица

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

Претензия о возврате денежных средств за телефон

Многие магазины отказываются принять телефон обратно и вернуть покупателю уплаченные за него деньги. Даже при очевидных дефектах гаджета, в большинстве случаев продавцы пробуют обвинить покупателя в их возникновении, ссылаются на включение телефонов в список невозвратных товаров, отсутствие необходимой суммы в кассе или приводят другие доводы.

Претензия о возврате денежных средств – первый шаг потребителя, если договориться с продавцом мирным способом не удалось. Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем средством решения конфликта, после которого магазин соглашается удовлетворить требования юридически подкованного покупателя в досудебном порядке.

Поэтому покупателям следует знать, как написать претензию на возврат денег за телефон. Соблюдение правил при составлении такого документа и знание определенных нюансов позволит потребителю без особых сложностей отстоять свои права.

Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги

Нередко при отказе забрать некачественный товар, продавцы заявляют, что телефон относится к технически сложным вещам. В подтверждение своих слов, в магазине ссылаются на Постановление Правительства об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения.

Действительно, такой список есть, и телефон в него включен. Однако, следует знать, что ограничение установлено на возврат исправных товаров надлежащего качества. Если же у гаджета обнаружились недостатки, закон «О защите прав потребителей» не препятствует его возврату.

Таким образом, отдать телефон обратно в магазин и вернуть за него денежные средства можно при следующих условиях:

  • В телефоне найдены дефекты;
  • Срок гарантии не истек.
  • Если покупателем заявлено требование о возврате денег, магазин обязан удовлетворить его в течение 10 дней;
  • При покупке гаджета в кредит, покупатель должен вернуть как денежные средства, так и проценты;
  • Купленный телефон в онлайн-магазине можно вернуть в течение недели, даже при отсутствии неисправностей.

Вышеперечисленные пункты можно проговорить в беседе с администрацией магазина, однако если устные переговоры не привели к положительному результату, потребуется направить продавцу письменную претензию.

Читать еще:  Как передать долю в ооо другому участнику

Рекомендации по составлению претензии о возврате денежных средств за телефон

Чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации и заявить свое требование, покупателю нужно подготовить претензию. Документ необходимо оформить в письменном виде. Претензия о возврате денежных средств за телефон должна содержать следующие данные:

  • Сведения об отправителе;
  • Информацию о получателе;
  • Обстоятельства покупки гаджета;
  • Характеристики приобретенного телефона;
  • Основания для направления документа;
  • Требования.

Если телефон находится на гарантии, магазин должен провести экспертизу гаджета с целью установления причин появления дефектов. В тексте претензии покупателю следует указать на свое желание присутствовать при процедуре проверки качества телефона. При несогласии с выводами специалиста, потребитель имеет право обратиться к независимому эксперту. Однако оплачивать его придется из собственных средств, а в дальнейшем – заявить требование о компенсации своих расходов.

Важно! Чтобы избежать неприятных ситуаций при передаче телефона продавцу для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием состояния гаджета (отсутствие механических повреждений, следов вскрытия и др.).

Образец претензии на возврат телефона

Документ не должен содержать лишнюю информацию или эмоциональные переживания. Следует описать все факты и обстоятельства дела своими словами. В конце нужно подробно изложить требования.

Ниже представлен пример, как можно составить претензию на возврат телефона.

Образец претензии на устранение недостатков технически сложного товара в период гарантийного срока

Если у купленного товара обнаружен брак или иной дефект, следует незамедлительно обратиться в магазин и устно потребовать обменять бракованную вещь на аналогичный товар. При отказе в обмене — подавать претензию с соответствующими требованиями.

Генеральному директору АО «Опасные связи»
Евстафиеву Геннадию Эдуардовичу

от Теребилова Германа Петровича
Краснодар, ул. Краснофонарная, 31

ПРЕТЕНЗИЯ

01.01.2018 в принадлежащем вашей организации салоне сотовой связи, расположенном по ул. Белогвардейской, 99 в г. Краснодаре, мной приобретен мобильный телефон «Суньвысунь RT5», что подтверждается кассовым чеком-ордером и товарным чеком.

В процессе его эксплуатации выявлен существенный недостаток, а именно: периодически он искажает до неузнаваемости мой голос, делая его то пронзительно-визгливым, то, наоборот, низким и грубым. Это может происходить кратковременно во время разговора, а может длиться в течение всего звонка.

Клиенты не желают иметь со мной дело, друзья считают, что я их тупо троллю, девушки отказываются приходить на свидания. Все наработанные непосильным трудом связи под угрозой разрыва. Попытки завязать новые отношения заканчиваются полным фиаско.

На телефон установлен гарантийный срок, который по состоянию на текущий момент сохраняет свою актуальность.

С учетом изложенного, руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Безвозмездно и незамедлительно устранить все недостатки в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающим принятие товара на ремонт.

2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами.

Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Копия гарантийного талона.

Образцы процессуальных документов в суд:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector