Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить претензию на возврат денег

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

  • Права потребителя на возврат денег
  • Пути решения проблемы
  • Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества
  • Как покупателю вернуть свои затраченные средства?
  • Образец заявления на возврат денег за покупку
  • Куда подать жалобу?
  • Досудебная претензия

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Составление претензии на возврат денежных средств

Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

Структура обычной претензии на возврат денег такова:

  1. Адресат: в правом верхнем углу претензии пишем название организации – адресата, а также фамилию, имя и отчество должностного лица этой организации в дательном падеже (например, директору ООО «Овес и Сахар» Овсову Р. М.).
  2. Ниже пишете от кого – свои ФИО полностью в родительном падеже, свой адрес проживания и телефон.
  3. Ниже приводится место (город) составления документа и сегодняшнюю дату.
  4. Посередине листа пишется название «Претензия».
  5. Далее следует основная часть документа, в которой излагается кратко и лаконично суть дела: когда и какие произошли обстоятельства, в связи с чем и какие средства вы предлагаете вернуть.
  6. Обязательно укажите, в какой форме вы ожидаете получить ответ на претензию (например, по email по факсу или в письменном виде посредством почты и в какой срок адресат должен ответить на вашу претензию. Срок ответа предусмотрен законодательно только для муниципальных и государственных органов – он составляет не более 30 дней, а для частных лиц срок ответа составит не более 10 дней, в том случае, если деятельность этих лиц регулируется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г..
  7. Напишите список прилагаемых документов, например, товарный чек, акт осмотра товара или заключение эксперта.
  8. В конце претензии ставится личная подпись заявителя (или его представителя, в этом случае к претензии должно быть еще одно приложение – копия доверенности).

Требование о возврате средств составляется в двух экземплярах. На одном из них адресат проставляет отметку о вручении. Формат и реквизиты документа определяются государственным стандартом (ГОСТ 7.0.97-2016). В верхней части обращения указываются наименование продавца, адрес и контактные данные магазина, дата.

Далее следует основная часть. В тексте последовательно излагаются обстоятельства покупки и причина недовольства потребителя. Правильно составить претензию поможет следование специальной схеме.

  1. Факт приобретения вещи. Клиенту нужно указать дату, место и способ совершения покупки, а также сумму платежа. При наличии кассового чека потребуется отметить его реквизиты. Отсутствие документального подтверждения сделки не лишает потребителя права на защиту. В этой ситуации разрешается ссылаться на свидетельские показания и прочие подтверждения сделки.
  2. Суть претензии. Здесь покупатель излагает причину отказа от товара. Если основанием возврата является дефект, его нужно описать максимально подробно. Заказывать и оплачивать экспертизу необязательно. Причину возникновения недостатков устанавливает продавец при наличии сомнений. Условия магазинов о предоставлении заключений независимых специалистов незаконны.
  3. Требования. В этой части претензии необходимо заявить о возврате вещи и предложить продавцу добровольно вернуть деньги. Здесь же указывается способ получения суммы. Обоснованием требования становятся ссылки на статьи закона 2300-1 и ГК РФ . Если имеются сомнения в добросовестности магазина, можно напомнить о праве на судебную защиту. В этом случае у истца появляется возможность взыскать компенсацию морального вреда и потребительского штрафа.
Читать еще:  Как быстро сдать в аренду коммерческую недвижимость

В заключительной части претензии нужно поставить личную подпись с расшифровкой. Требование разрешается сопровождать копиями документов. В качестве приложений нередко выступают кассовые чеки, гарантийные талоны, сертификаты. Юристы рекомендуют оригиналы сохранять у себя на случай судебного разбирательства.

ПРЕТЕНЗИЯ
на возврат автомобиля

«15» августа 20__г. И.П.А. по договору купли-продажи автомобиля (далее – «Договор») приобрел у ООО «Т.» автомобиль Ф., цвет кузова – светло-салатовый, 20__ года выпуска (далее – «Автомобиль»).

В соответствии с п. 4 Договора стоимость Автомобиля составляет 20__000 (Один миллион сто шестьдесят тысяч) рублей 00 коп.

На основании Акта приема-передачи от «15» августа 20__г. ООО «Т.» передало И.П.А. в собственность указанный выше Автомобиль.

В соответствии с условиями с п. 3 Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной Покупателю, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (Два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом Продавец гарантировал, что передаваемый автомобиль технически исправен.

Условия указанного Договора выполнены Покупателем в полном объёме, а именно оплачено 100 процентов стоимости автомобиля.

В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

В ходе эксплуатации автомобиля Покупателем была выявлена неисправность автоматической коробки передач: отключается задняя передача, движение происходит рывками, пропадают отдельные передачи. И.П.А. неоднократно обращался в сервисный центр с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. Имели место неоднократные обращения к продавцу – ООО «Т.» с целью устранения неисправности, а именно:

  • Обращение в декабре 20__ г., была выявлена неисправность сцепления коробки передач, после заказа необходимых запчастей и проведения ремонтных работ, автомобиль был выдан 08.02.20__ г.
  • Обращение 11 августа 20__г., была выявлена неисправность коробки передач, автомобиль был выдан 5 сентября 20__г.
  • Обращение 7 сентября 20__г., было обновлено программное обеспечение коробки передач, машину выдали в этот же день.
  • Обращение 16 сентября 20__г., обновление ПО коробки, автомобиль выдали в тот же день.
  • Обращение 18 сентября 20__г., замена мехатроника коробки передач, автомобиль выдали 25 сентября 20__г.
  • Обращение 27 сентября 20__г., замена устранение неисправностей замененного мехатроника, выдали машину 01 октября 20__г.
  • Обращение 05 сентября 20__г., замена сцепления, авто выдали 09 октября 20__г.
  • Обращение 17 октября 20__г., адаптационная поездка с мастером.
  • Обращение 19 октября 20__ г., замена коробки передач в сборе со сцеплением, обновление ПО, адаптационные поездки, авто выдали 23 октября 20__г.
  • Обращение 17 июня 20__ г., диагностика коробки передач, переустановка ПО.
Читать еще:  Как передают деньги при продаже квартиры

После всех этих обращений неисправность так и не была устранена, в настоящий момент коробка передач неисправна, что исключает возможность нормальной эксплуатации автомобиля.

Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством произведенного Автомобиля, И.П.А. лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения указанных выше существенных недостатков по настоящее время.

Таким образом, поскольку, Покупателю был продан Автомобиль ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, Покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата авто Продавцу, а Покупателю денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

К моменту подачи настоящей претензии, Покупателю причинены следующие убытки:

  • Оплата страховой премии по полису КАСКО в размере 520__,74 руб.
  • Оплата страховой премии по полису КАСКО в размере 57860 руб.
  • Оплата страховой премии по полису ОСАГО в размере 20__4,80 руб.
  • Оплата страховой премии по полису ОСАГО в размере 20__4,56 руб.
  • Оплата стоимости технического обслуживания автомобиля в размере 7975,72 руб.
  • Оплата стоимости технического обслуживания автомобиля в размере 20198,08 руб.
  • Оплата стоимости технического обслуживания автомобиля в размере 20__4,32 руб.
Читать еще:  Договор залога недвижимого имущества между юридическими лицами

На основании изложенного,

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении. Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории. Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д. С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Как быстро и профессионально направить такую претензию

Такую претензию можно легко составить на отдельном бланке формата A3, в ней необходимо указать — возможные последствия ее составления, основные мотивы обращения в компанию, дату составления договора оказания услуг, форму и правильное оформление конкретной претензии. Мы поможем вам легко и просто составить такую претензию с четким указанием всех необходимых данных! Мы поможем вам грамотно и быстро составить такую претензию, а также, четко указать в ней все необходимые данные по факту оказания тех или иных услуг. Наши специалисты работают над составлением самых сложных претензий и дают Вам возможность легко рассмотреть их!

Неверно определили адресата
и не туда отправили =
потеря времени

Неточное соответствие актуальной
законодательной базе =
потеря времени

Обращение может остаться без
рассмотрения или возвращено =
потеря времени

Министерство энергетики Российской Федерации

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Министерство внутренних дел Российской Федерации

Министерство культуры Российской Федерации

Министерство образования и науки Российской Федерации

Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации

Министерство промышленности и торговли Российской Федерации

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Министерство спорта Российской Федерации

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector