Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара от покупателя оформление документов

Возврат товара. Оплата. Доставка

ВОЗРАТ ТОВАРА

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.
. Метражный и отрезной товар обмену и возврату не подлежит.
Возврат товара независимо от причины оформляется только на основании письменного заявления от Покупателя (физического лица), в котором необходимо указать причины возврата. К Заявлению на возврат
прикрепляются товарный и кассовый чеки, при себе Покупателю необходимо иметь паспорт.
Для юридических лиц возврат товара оформляется по решению начальника ООК (иное назначенное «ответственное лицо») на основании накладных ТОРГ-12 и счет-фактуры.
После оформления документов возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя, с которых была совершена покупка.
Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Претензия по бракованному товару предоставляется в письменном виде с описанием дефектов товара, к Претензии необходимо прикрепить фотографии брака. Для юридических лиц к Претензии необходимо
предъявить товарную накладную ТОРГ-12 и счет фактуру, для физических лиц товарный и кассовый чеки.
В случае принятия положительного решения начальником ООК бракованный товар подлежит обмену и составляется Акт на обмен бракованного товара. В случае невозможности обмена бракованного товара (по
причине отсутствия на складе товара надлежащего качества) производится возврат денежных средств в течение 10 банковских дней на платежные реквизиты Покупателя.

ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Возврат Товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Возврат Товара осуществляется по адресу Продавца.

Транспортные расходы по возврату товара по адресу поставщика осуществляются за счет Покупателя.
Мерный (отрезной) товар обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Для оформления Возврата товара Покупатель должен заполнить заявление установленного образца с указанием причины возврата, предъявить товарный и кассовый чеки, а также иметь при себе паспорт/иной документ, удостоверяющий личность согласно законодательству РФ.
Решение по возврату товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо»). Для оформления Возврата товара Продавец составляет Акт на возврат товара и направляет товар на склад для осмотра и приемки.
Денежные средства за возвращенный товар выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.

Возврат и обмен бракованного товара
Возврат товара по причине брака оформляется только на основании письменной Претензии от Покупателя.
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, фотографии или видео бракованного товара, а также товарный и кассовый чек (иной документ, подтверждающий факт оплаты).
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного товарного направления или уполномоченным лицом на складе.
В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара ответственным лицом заполняется Акт на обмен бракованного товара и происходит обмен на товар надлежащего качества.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат денежных средств за возвращенный товар, которые выдаются Покупателю из кассы или перечисляются на банковскую карту/расчетный счет, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.
При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную последним, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и возврат Продавцу Товара надлежащего качества, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
Претензии от Покупателя принимаются Продавцом в письменном виде по адресу
Качество и комплектность Товара должны соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к товарам такого рода. Товар должен быть пригоден к использованию по назначению.
Гарантийный срок на Товар устанавливается в пределах сроков гарантии фирмы изготовителя, указанной в информации о Товаре, в случае если таковой не указан — гарантийный срок на Товар составляет 14 дней с даты его передачи Покупателю.

ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП

Возврат товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон.
Мерный товар (товар, отпускаемый на метраж) обмену и возврату не подлежит согласно п. 4 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении
Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или
замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В случае, когда Покупатель возвращает всю партию товаров (ее часть), независимо от того, принял ли он товар на учет, Продавец должен выставить Покупателю корректировочный УПД в течение пяти дней со дня,
когда стороны согласовали возврат и подписали соответствующее Дополнительное соглашение к Договору поставки, Акт о возврате или иной двусторонний документ, подтверждающий согласование возврата товара.
Ответственное лицо на складе проводит осмотр товара на предмет порчи, проверяет количество. Замечания по осмотру, либо их отсутствие фиксируются в Акте на возврат. Далее Акт с подписью лица, проводившего
осмотр и приемку товара, передается начальнику Отдела обслуживания клиентов.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.

Читать еще:  Как снизить кадастровую стоимость недвижимости

Возврат и обмен бракованного товара
Покупатель предоставляет Претензию в письменном виде с описанием дефектов товара, указывает номер и дату счета, по которому был оплачен товар, а также номер и дату УПД, по которому поступил Товар,
указанный в Претензии, с приложением к Претензии фото или видео бракованного товара.
Срок рассмотрения претензии Покупателя Поставщиком не должен превышать 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения Поставщиком.
По результатам рассмотрения Претензии, в случае если Поставщик признает недостатки Товара устранимыми, а также в случае, если стороны придут к соглашению о замене Товара на новый, неисправный
Товар должен быть отправлен Поставщику. Расходы по транспортировке Товара с целью устранения недостатков и /или его замены несет Поставщик. Покупатель обязан принять все меры для сохранности
Товара во время его хранения и транспортировки, в том числе обеспечить надлежащую упаковку Товара.
В случае возникновения каких-либо повреждений Товара, вызванных условиями хранения и (или) транспортировки, Поставщик не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Решение по обмену бракованного товара принимает начальник Отдела обслуживания клиентов, в случае его отсутствия – назначенное лицо (далее «ответственное лицо») совместно с менеджером данного
товарного направления или уполномоченным лицом на складе.
В случае принятия положительного решения об обмене бракованного товара, замена товара производится со следующей поставкой, но не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения Претензии от
Покупателя.
В случае невозможности обмена бракованного товара (отсутствие товара надлежащего качества на складе), оформляется возврат бракованного товара.
Денежные средства за возвращенный товар перечисляются на расчетный счет Покупателя или выдаются из кассы, в зависимости от того, каким способом была произведена оплата товара.

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Для оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты Вам необходимо оформить заказ у менеджера отдела продаж по телефону +7 (812) 380-85-67 или посредством электронной почты info@gleng.ru, далее получить ссылку на оплату счета по указанному Вами электронному адресу.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

VISA International / MasterCard World Wide

К оплате принимаются все виды платежных карточекMasterCard и VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процессa оплаты

При оплате с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления у менеджера отдела продаж. После завершения оформления заказа, Вы должны будете указать электронный адрес на который будет отправлена ссылка для совершения оплаты, при переходе по ссылке система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты и произвести оплату.

В случае подтверждения оплаты и успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями и заказ будет переведен в режим доставки по указанному адресу. До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания, после трех дней ожидания получения оплаты заказ будет автоматически аннулирован.

В случае отказа в авторизации карты или проведении платежа Вы сможете повторить процедуру оплаты.

После успешной оплаты вы получите электронный чек. Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Что нужно знать для оплаты банковской картой:

  1. номер вашей кредитной карты
  2. cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год
  3. CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

При аннулировании заказа

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту предварительно написав письмо на e-mail или связаться с менеджером отдела продаж.

Читать еще:  Сколько времени можно не прописываться после выписки

ДОСТАВКА

Доставка производится на 1-2-й день с момента зачисления денег на расчетный счет «Глобал Инжиниринг». Товар доставляется в рабочие дни с 10-00 до 20-00. При получении товара у представителя юридического лица должна быть доверенность с печатью от компании-плательщика или сама печать.

Частные лтца для получения товара должны предъявить электронный чек об оплате и паспорт владельца карты.

Доставка или выдача при самовывозе товара, оплаченного банковской картой, осуществляется в день зачисления денег на расчетный счет.

Особые условия доставки негабаритных грузов оговариваются с менеджером отдела продаж отдельно.

Инструкция для продавцов при возврате товара

ШАГ 1. Убедитесь, что товар подлежит возврату

Товар качественный

Если товар качественный и не относится к списку товаров, которые не подлежат обмену или возврату, тогда на основании ст. 9 Закона № 1023 клиент может в течение 14 дней с момента покупки товара требовать:

  1. Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону и другим причинам, по которым купленный товар не может быть использован по назначению — обменять товар на аналогичный.
  2. Если нет аналогичного товара, клиент может выбрать другой товар с пересчетом стоимости.
  3. Вернуть товар и получить назад деньги.

Товар некачественный

Если в течение гарантийного срока оказалось, что товар некачественный, покупатель может требовать возврата денег за товар или замены такого товара на аналогичный, но качественный.

Но помните, не во всех случая, можно сразу вернуть деньги за товар или обменять его на другой. Иногда необходимо проведение экспертизы, для выявления причины, по которой товар оказался некачественным. Согласно п. 29 — 31 Приказа № 104 продавец должен принять на экспертизу некачественный товар по письменному заявлению покупателя и в течение трех дней провести экспертизу за свой счет для установления причин. И если окажется, что товар был испорчен по вине покупателя, то в возврате может быть отказано.

ШАГ 2. Проверяем наличие оснований для возврата товара

Если товар подлежит возврату, покупатель должен предоставить следующие документы:

  • расчетный документ, выданный покупателю при оплате товара;
  • для товаров с гарантийным сроком — технический паспорт или другой документ с отметкой о продаже.

Проверяем состояние товара надлежащего качества, он не должен быть использован, у него сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы.

ШАГ 3. Определяем сумму возврата

При возврате товара, нужно правильно определить, какая сумма подлежит возврату:

  1. Если товар качественный — возвращаем ту сумму, которая указана в чеке (на момент покупки).
  2. Если товар не качественный:
  • если на момент возврата сумма за товар стала выше, чем при покупке — необходимо вернуть ту сумму, которая установлена на товар в момент возврата;
  • если на момент возврата сумма за товар стала меньше, чем при покупке — необходимо вернуть ту сумму, которая указана в чеке.

ШАГ 4. Проверяем наличие денег в кассе РРО

Если в кассе РРО не хватает средств для возврата покупателю, кассир обязан обратиться в бухгалтерию для пополнения кассы РРО из кассы предприятия. Такую операцию проводят через РРО как “Служебное внесение”, а бухгалтерия предприятия оформляет расходный кассовый ордер.

Если у ФЛП в кассе РРО не хватает денег, он может снять наличные с расчетного счета и внеси их в кассу РРО как “Служебное внесение”. Никаких дополнительных документов оформлять не нужно.

Если клиент пришел в выходной день и в кассе не хватает денег для возврата, тогда по договоренности можно перенести срок возврата на другой день. Но не более семи дней с момента расторжения договора.

ШАГ 5. Составляем заявление на возврат денег

При возврате суммы больше 100 гривен, необходимо составлять акт о выдаче средств. Такая обязанность возлагается на материально-ответственное лицо или на лицо, которе осуществляет такие расчеты. Это могут быть кассир или администратор торгового зала.

В акте указывается информация о покупателе, данные его документов (нет четких требований, какой именно это должен быть документ, можно использовать паспорт, права, студенческий и т.д.), информация о товаре, сумма, данные документа, подтверждающего покупку.

Далее акт о возврате необходимо передать в бухгалтерию и хранить в течение трех лет. Если у вас нет бухгалтера, тогда приклейте этот акт в КУРО на последнюю страницу. Запись о возврате в КУРО делать не нужно, поскольку её ведут теперь только в периоды отключения электроэнергии или когда РРО не работает.

ШАГ 6. Возвращаем деньги покупателю

Выдачу денег за возвращенный товар нужно проводить через РРО зарегистрировав отрицательную сумму и распечатав расходный чек. Если в памяти РРО не накапливаются отрицательные суммы, тогда такую выдачу можно регистрировать как “Служебную выдачу”, но ни в коем случае не регистрировать как “Сторно”.

Если покупатель оплачивал товар при покупке банковской картой, то и возврат нужно осуществлять по безналичному расчету путем перевода денег в банк покупателя и далее на его карту.

ШАГ 7. Выдаем покупателю чек о возврате

Вы должны выдать покупателю расчетный документ формы №ФКЧ-2 (фискальный кассовый чек) на полную сумму проведенной операции, подтверждающий факт возврата товара.

Оформление товарного возврата в 1С:УНФ

Возврат товара, проданного в розницу, делается в «Рабочем месте кассира». Оно находится в «Продажах». Последующие шаги определяются исходя из того, в нынешнюю или уже прошедшую смену приходится оформлять возврат товаров в рознице по кассе.

Читать еще:  Обязан ли нотариус разыскивать наследников

Возврат по незакрытой кассе

Заходим в «Возврат». Найдём и выберем здесь чек для принятия возвратного товара от покупателя в системе. Для получения документа в режиме онлайн нажмём на «Создание чека ККМ на возврат».

В табличке электронной формы документа перейдём в «Товары и услуги». Здесь нужно оставить интересующие товары из списка. Дальше через «Пробить чек» оформить приход возвращённого на склад товара с начислением финансов клиенту. После этого останется только закрыть документ.

Возврат по закрытой кассе

Возвращая проданное в прошедшей и уже закрытой смене, действуем иным образом. Сначала настроим вариацию оформления возврата товаров по нужной кассовой смене. Для этого зайдём в «Продажи». Перейдём в «Настройки» — «Ещё больше возможностей». Здесь выберем «Розничные продажи».

В разделе «Рабочее место кассира» нужно выбрать период для поиска чека, чтобы совершить возврат товаров от клиента. Чек предстоит найти по номеру. Дальше сделать документ через опцию создания чека ККМ на возврат. Все последующие действия аналогичны ситуации по проводке операции и документа возврата товаров в незакрытой смене.

Существует несколько важных правил. Если возврат товара происходит в день покупки, деньги выдаются из операционной кассы, то есть прямо из денежного ящика рабочего кассового узла. Это в том случае, если покупатель заплатил наличными деньгами. В конце рабочей смены нужно оформить акт КМ-3 и дневную выручку кассы уменьшить на сумму возвратов за день.

Если покупатель пришел возвращать товар через некоторое время (не в день покупки), деньги надо взять из главной кассы.

При безналичной оплате отдавать деньги из кассы нельзя. Сумму нужно перечислить на карту клиента, либо отменить транзакцию, если товар возвращают в день покупки.

Как отправить покупателю деньги обратно на карту, узнайте в службе поддержки вашего банка. Возможно, что перечислить деньги на карту не получится. Тогда сумму нужно снять с расчётного счёта и только потом вернуть.

Для документа Возврат товаров от покупателя существует печатная форма. Можно добавлять свои (внешние печатные формы).

Список объектов, которые можно ввести на основании документа Возврат товаров от покупателя:

  • Отражение начисления НДС.
  • Отражение НДС к вычету.
  • Платежное поручение.
  • Выдача наличных.
  • Списание с расчетного счета.
  • Счет-Фактура выданный.
  • Счет-Фактура полученный.

К сожалению, мы физически не можем проконсультировать бесплатно всех желающих, но наша команда будет рада оказать услуги по внедрению и обслуживанию 1С. Более подробно о наших услугах можно узнать на странице Услуги 1С или просто позвоните по телефону +7 (499) 350 29 00. Мы работаем в Москве и области.

Оформление возврата товара

Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:

Хотя из разъяснений ФНС России от 31 марта 2017 года № ЕД-4-20/6050 следует, что этот акт заполнять необязательно.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2014 № 3210-У).

Необходимо составить накладную на товар в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а также расходный кассовый ордер по форме КО-2:

По итогам составления всей документации продавец отдает деньги, но только после идентификации личности с помощью соответствующего документа. Кстати, это может быть и паспорт гражданина другого государства, возврат товара от которого происходит.

По общему правилу вернуть товар можно только при наличии всех соответствующих бумаг – чека, гарантийного талона (если был) и т. п. А также при условии, что товар не был в употреблении.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи. Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования. При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector