Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат серебряных изделий в магазин

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.

Выбранный регион имеет свою отдельную зону доставки.

  • войти
  • зарегистрироваться
  • Забыли пароль?
  • контакты
  • войти
  • зарегистрироваться
  • акции
  • Каталог
    • Украшения из Золота
    • Украшения из Серебра
    • Обручальные кольца
    • Религиозные украшения из Золота
    • Религиозные украшения из Серебра
  • коллекции
    • European style
    • Lucky Star
    • Cubisme
    • Wedding style
    • Bubbles
    • SOKOLOV Emotions
    • Авантюрная геометрия
    • Boho
    • New York
    • Звездная россыпь SWAROVSKI
    • Grazia di Venezia
  • женщинам
    • Браслеты
    • Броши, булавки
    • Колье
    • Кольца
    • Кресты
    • Кулоны
    • Пирсинги
    • Серьги
    • Цепи
    • Часы
    • Шармы
  • мужчинам
    • Запонки золотые
    • Запонки серебряные
    • Запонки серебряные с позолотой
    • Зажимы, запонки
    • Печатки
    • Кресты
    • Цепи
    • Часы
  • детям
  • подарки
    • Столовое серебро
    • Сувениры
    • Брелки
    • Прочее
  • Новости
  • Как заказать
  • Главная
  • Сервис
  • Возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, исключение составляют изделия с заводским дефектом.

Eсли изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия производственного брака , то мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги.

Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов составляет 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ДОСТАВЛЕННЫХ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ

  1. 1. Сообщите нам о возникшей проблеме с изделием по эл.почте: sale@zolotco.ru. В письме подробно опишите дефект и приложите:
    • — фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
    • — фото бирки изделия
    • — фото кассового чека

  2. 2. Заполните заявление на возврат, образец можно скачать по ссылке: https://zolotco.ru/shablon
  3. 3. Оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом!) с объявленной ценностью на стоимость изделия и отправьте курьерской службой СДЭК или Почтой России по адресу:

410005, Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф. 318, Получатель: ИП Поляков Владимир Александрович
Что необходимо вложить в посылку:

  • 1) Чек о покупке или его копию
  • 2) Бирку изделия или ее копию
  • 3) Заполненное заявление на возврат

Требования к упаковке:

Упаковка должна быть твердой и прочной, исключать доступ к содержимому посылки.Содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки.

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

  1. Если истек гарантийный срок — 6 месяцев со дня покупки;
  2. Нарушение или пренебрежение Правилами по уходу за ювелирными украшениями, которые привели к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  3. Наличие механических или других повреждений;
  4. Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  5. Наличие следов ремонта;
  6. Отсутствие необходимых документов.
  7. Ненадлежащая упаковка, в которой Покупатель отправил товар.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак , мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.)

Информация о результатах проверки будет продублирована на e-mail, указанный в заявлении.

Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов:

  1. Наличными денежными средствами по адресу: Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф. 318
  2. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, указанный в заявлении на возврат.
    Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет.

В случае, если в ходе проверки изделия будет установлено, что порча изделия возникла вследствие механического воздействия и/или нарушения Правил эксплуатации ювелирных изделий — в компенсации денежных средств будет отказано, а изделие будет отправлено назад Покупателю после оплаты им транспортных расходов на транспортировку (ст. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННЫХ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение и составить письменное заявление на возврат. Для этого вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

  • 1) Паспорт
  • 2) Кассовый чек
  • 3) Неповрежденные бирки изделия
  • 4) Письменное заявление
  • 5) Согласие на обработку персональных данных

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на проверку качества. В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», срок рассмотрения составляет 10 календарных дней с момента обращения.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак, мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги. Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов — 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

Процедура

Покупая дорогостоящую продукцию, потребители хотят знать, подлежат ли обмену или полному возврату ювелирные изделия из золота по закону. Эта процедура возможна только если документально доказано, что в товаре есть заводской дефект. Согласно Гражданскому кодексу, а именно 476-й статье, продавец перестает нести свои обязательства за выявленный брак, с момента передачи драгоценности покупателю.

Основанием, для возвращения, могут послужить следующие причины:

  • Если существующий пробный знак на золотом или серебряном предмете не соответствует действительности и своему номиналу. В этом случае, при имеющемся на руках, подтверждении экспертизы, можно обращаться в антимонопольную службу РФ. Часто мошенники, серебряное кольцо с нанесенной позолотой, выдают за золотое, клеймируя соответствующей пробой – тогда выявить подделку сразу, оказывается крайне сложно. Обнаруживается она, в основном, только после истирания верхнего слоя. Кроме того, иногда 375, самую бюджетную пробу, штампуют, как 585. Определить подлинность и качество изделия можно в любом ломбарде города или ювелирной мастерской, обладающей соответственным оборудованием.
  • Инкрустированные кристаллы, плохо держатся и выпадают.
  • Часы в драгоценном обрамлении перестали идти или сломался их браслет.
  • На металле обнаружены сколы или механические повреждения.
  • Плохо закрываются замки или чересчур болтаются звенья цепочки, неработающая застежка.
  • Обнаружение подделки драгоценных камней, оформляющие аксессуар.

Если не получается вернуть обратно

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Оформляем претензию в магазин

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

  1. Информацию о покупке (что купили, когда и где).
  2. Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
  3. Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Возврат ювелирных изделий в связи с браком

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.

Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.

Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.

Варианты исхода конфликта

При подтверждении вины изготовителя покупатель вправе потребовать обмен изделия или полный возврат денег. Потребитель может воспользоваться следующими возможностями:

  1. Заменить украшение другим изделием, продающимся по аналогичной цене или дороже. В последнем случае он обязан доплатить разницу. Кроме того, покупатель может приобрети более дешёвый товар, тогда магазин вернёт ему сумму переплаты.
  2. Отремонтировать изделие за счет магазина или своих средств, которые продавец в дальнейшем компенсирует.
  3. Вернуть разницу за обнаруженный дефект.
  4. Сдать изделие в магазин и вернуть деньги за него.

Исключать вероятность возврата украшения в магазин по предварительной договоренности с продавцом также не стоит. Нужно постараться договориться с ним о том, чтобы заменить изделие или отдать его.

Но для этого следует привести убедительные доводы. Многие компании лояльно относятся к покупателям и стараются не упустить ни одного из них, поэтому могут пойти на такие уступки.

Нередко бывает, что покупатель приобретает новое украшение, вернув старое и доплатив определённую сумму сверх стоимости покупки. Некоторые продавцы позволяют обменивать цепочки, кольца и прочие изделия на менее ценные украшения. Чтобы осуществить сделку, в магазин нужно обратиться до окончания гарантийного срока, представив все необходимые документы. Если украшение покупается в подарок кому-либо, то следует заранее договориться с продавцом о замене или возможности сдать его, ведь не всегда можно угадать с размером и вкусами одариваемого человека.

Магазин имеет право не принимать ювелирные предметов, если причиной возникновения недостатков могли стать следующие события:

  • материал подвергся химическому воздействию, что привело к изменению цвета;
  • кольцо растянули в мастерской, в результате чего сместилась вставка;
  • владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
  • на предмете видны следы механического воздействия.

Если вещь выполнена из драгоценного металла или включает в себя драгоценный камень, покупатель может возвратить её по месту приобретения только по причине брака.

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Кадастровый паспорт на строение где получить
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector