Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на мфц

Жалоба на МФЦ: способы и основания

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Основанием для подачи жалобы может послужить:

  • некомпетентность работников учреждения;
  • необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
  • отсутствие необходимых бланков;
  • нарушения срока регистрации заявления;
  • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
  • нарушение сроков выдачи документов;
  • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ:

  1. Руководству самого Многофункционального центра.
  2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

В каких случаях можно пожаловаться

На несущественные недоразумения, связанные с человеческим фактором, жаловаться не стоит. Можно только указать специалисту многофункционального центра на допущенное нарушение.

Однако в некоторых ситуациях нарушения приобретают систематический характер. Например, некоторые сотрудники организации могут хамить своим клиентам, провоцировать конфликты, либо они отказываться исполнять законные требования. Самые распространенные причины жалоб на многофункциональные центры:

  • низкокачественное обслуживание (непрофессиональное поведение или бездействие сотрудников, несоблюдение электронной очереди, хамское поведение, несоблюдение сроков, регламентов и т.д.);
  • неисполнение своих функций (неисправные терминалы самообслуживания или копировальные аппараты, отсутствие сотрудников, неблагоприятная атмосфера внутри помещения и т.д.);
  • противозаконные действия и требования персонала МФЦ (удержание готовых справок и документов дольше регламентированного срока, передача личной информации третьим лицам, вымогательство и т.д.).

С подобными нарушениями можно столкнуться во многих государственных организациях, но это не означает, что граждане должны мириться с обстоятельствами.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Руководство увидит запрос независимо от способа его подачи — проверка книги жалоб (листы нумеруются), электронных заявлений входит в непосредственные обязанности уполномоченных лиц. В случае грубого нарушения (например, требование взятки) сразу обращайтесь в отдел прокуратуры.

Самые простые, но наименее эффективные способы подать жалобу на МФЦ в Краснодаре — звонок на телефон горячей линии 8 800 30-23-444 или письмо на электронную почту mfc@mfc.krasnodar.ru. В этих случаях обращения игнорируются чаще всего, поэтому вернее будет оставлять запрос через сайт, обращаться в прокуратуру либо суд.

Жалоба на МФЦ на официальном сайте

Простой способ подать обращение – нужно перейти на официальный сайт МФЦ Краснодарского края , заполнить форму подачи обращений. Чем более полная информация по делу будет указана, тем быстрее заявитель получит ответ по результатам выполненной проверки.

Соблюдать трехсоставную структуру документа не обязательно – достаточно указать сведения о себе, сотруднике-нарушителе, описать проблему. Анонимная подача жалоб данным способом тоже возможна. Срок рассмотрения жалоб на сайте МФЦ составляет до 30 рабочих дней.

Как пожаловаться руководству МФЦ?

Жалобы, отзывы о работе центра на имя его руководителя оставляют к книге обращений – ее можно найти на стенде с документами либо попросить на стойке у администратора. Форма изложения в данном случае может быть свободной, но оскорбления, нецензурную лексику использовать нельзя. Тип обращения – анонимный либо с указанием личных данных, контактного номера телефона.

Читать еще:  Ответственность за незаконное пересечение границы российскими гражданами

Отзыв руководство увидит, листок не вырвут – все страницы книги нумеруются. Руководитель МФЦ обязан регулярно просматривать поступившие отзывы, предложения и принимать меры по ним.

Жалоба в прокуратуру

Обращения в отдел прокуратуры по месту жительства заявителя подаются в случае грубого нарушения прав – например, при попытке потребовать взятку, совершении сотрудником центра мошеннических действий. Сообщить о проблеме и написать заявление по форме можно заказным письмом (почтовое отправление) либо в здании самой прокуратуры. Пример жалобы на работу многофункционального центра в прокуратуру можно скачать на нашем сайте .

В жалобе должна быть указана такая информация:

  • кому адресовано обращение – организация, должность, фамилия руководителя;
  • ФИО, адрес, телефон для связи – заявителя;
  • непосредственно жалоба – изложение сути вопроса;
  • доказательства факта нарушения прав;
  • требования по принятию мер, их обоснование;
  • дата, подпись.

Обращение в суд

В суд жалобы на работу МФЦ обычно подают тогда, когда все перечисленные выше методы не дали результатов – обращение было проигнорировано, либо ответ по нему дан, но реальные меры не приняты. В данном случае составляется исковое заявление – в приемной здании суда либо самостоятельно с последующей отправкой заказным письмом по почте.

В подобном случае можно воспользоваться бесплатной консультацией нашего юриста. После поступления запроса судья инициирует процесс разбирательства. Копию иска направляют в МФЦ, итогом рассмотрения жалобы станет заседание с участием обеих сторон.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Претензия на МФЦ

Попробуем разобраться, куда жаловаться на МФЦ, если зафиксированы любого рода нарушения. Наиболее удобным, но не всегда эффективным решением ситуации станет телефонное обращение на номер горячей линии ведомства. В этом случае ключевым недостатком можно считать высокую вероятность игнорирования запроса.

Более результативными мерами станет обращение непосредственно в МФЦ, органы прокуратуры, судебные инстанции или ФАС.

Подача жалобы через официальный сайт МФЦ

Некоторые региональные МФЦ обладают технической возможностью для обеспечения связи с колл центром ведомства. В таком случае можно написать обращение в режиме реального времени. Специалисты рассмотрят жалобу и примут соответствующие меры, относительно нарушителя.

Читать еще:  Запрет на приватизацию квартиры

Подача претензии руководству центра

Наиболее привлекательным и эффективным решением является написание отзыва, относительно работы конкретного специалиста в книге жалоб. В основном, документ располагается на стенде или на стойке администратора. Кроме негативных отзывов, в журнал можно внести благодарность, предложения в сфере модернизации организации или конкретных услуг.

В указанной форме текст может быть изложен в свободном стиле, но оскорбительные и нецензурные высказывания вписывать не рекомендуется.

Послание можно оставить анонимным, но есть возможность указать персональные данные.

Администрация МФЦ однозначно заметит написанное обращение и примет соответствующие меры на устранение возникшего неудобства.

Вероятность того, что страницу с жалобой изымут или администрация не заметит отзыв, равна нулю. Каждый лист бланка имеет номер и подшит к общему файлу, при этом корневой элемент заверен печатью центра. В соответствии с требованиями регламента действий директора МФЦ, уполномоченный сотрудник выполняет систематическую проверку книги жалоб и в письменной форме описывает меры, предпринятые с целью решения конкретного запроса.

Обращение с жалобой в прокуратуру

Когда зафиксировано грубое правонарушение, например, мошенничество или факт требования взятки, можно сразу обратиться в местное отделение прокуратуры. Сотрудники правоохранительных органов потребуют заполнения соответствующего бланка, но можно явиться в ведомство с заполненным заявлением или переслать обращение в виде заказного письма. Принятие мер не заставит себя долго ждать.

Претензия в судебные органы

Когда указанные выше меры не принесли должного эффекта, пожаловаться на центр можно посредством направления иска в судебные инстанции. Бумага заполняется в комнате приема граждан перед залом судебных заседаний. Допустимо посещение суда после того, как бланк будет заполнен и передан в виде заказного письма в правоохранительный орган.

Документы будут рассмотрены судьей, который инициирует разбирательство. Копию жалобы передадут ответчику. В итоге, состоится заседание суда, куда будут приглашены представители обеих сторон.

Подача жалобы в ФАС

Антимонопольный комитет примет во внимание уведомление в сфере нарушений со стороны многофункционального центра действующего законодательства. Например, если ведомство предоставляет помещения в аренду другим организациям, которые становятся частью предоставления услуг населению.

Обратиться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Электронное письмо на официальный электронный ящик подразделения ФАС, в компетенцию которого входит рассмотрение подобного рода жалоб.
  2. Связь с сотрудниками ведомства посредством факса или телефона.
  3. Личный визит в приемную по предварительной записи на сайте ведомства fas.gov.ru4.
  4. Запрос приема у руководителя отделения антимонопольной службы.
  5. Составление и отправка письменного обращения в адрес руководства ФАС.

Жалоба в районную прокуратуру

Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру. Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным. При составлении бумаги следует указать:

  • заголовок – наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя учреждения, а также Ф.И.О., контакты и адрес заявителя для дальнейшего взаимодействия;
  • подробно изложить суть нарушения и обстоятельств, при которых оно произошло;
  • заключение – перечень доказательств, дата подачи заявления и подпись.
Читать еще:  Как создать товарищество собственников недвижимости

После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру. Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность.

Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.

По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом. Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, т.к. в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.

Сроки рассмотрения заявления

Обращение, оставленное через сервис Госуслуг, будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней с момента подачи документа. Оповещение об окончании обработки жалобы поступит на электронную почту. С итогами рассмотрения необходимо будет ознакомиться на странице личного кабинета.

Сроки обработки претензий, направленные в различные инстанции, могут разниться.

Опираясь на судебную практику, известно, что на рассмотрение исков уходит от 1 до 3 месяцев, а разбирательства могут занять полугодовой период. Роспотребнадзор предоставит результаты спустя 30 дней после обращения. Прокуратура отреагирует на жалобу в течение 30 суток, но этот временной отрезок сократится до 15 дней, если не возникнет необходимости проверки и дополнительного детального изучения документации.

Официальная жалоба, которая касается нарушений в функционировании МФЦ, это действенный инструмент, защищающий гражданские права и интересы. Пометка в «Книге жалоб» или письмо для руководства – это первые меры для разбирательства по поводу ненадлежащей работы сервиса обслуживания. Если первоначальные запросы были проигнорированы, следует смело обращаться в прокуратуру, а затем в суд. Каждый клиент многофункциональных центров, который столкнулся с неправомерными действиями со стороны сотрудников, имеет полноценное право на защиту со стороны государства.

Сроки и результат рассмотрения обращений

В соответствии с п. 15 Правил, утверждённых Постановлением 840, срок рассмотрения жалобы на действия МФЦ составляет в общем случае 15 дней с момента её поступления в соответствующую инстанцию. Если обжалуется отказ в приёме документов или исправлении ошибок (опечаток), допущенных при подаче документов, на рассмотрение жалобы отводится 5 дней.

Результатом рассмотрение жалобы может быть решение её удовлетворение или отказ в удовлетворении (п. 16 Правил). При удовлетворении жалобы МФЦ принимает меры для устранения нарушений, в том числе выдаёт заявителю результат госуслуги. По результатам рассмотрения заявителю направляется ответ не позднее дня, следующего за днём принятия решения по жалобе.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы в срочном порядке исправим текст.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector