Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат матраса в течении 14 дней

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

Важно. Обговорить возможность обмена изделия с продавцом необходимо заранее. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного матраса.

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастораму.

В каких случаях действует гарантия на матрас?

  • матрас используется на кровати с жестким основанием и центральной опорой или же с ортопедическим основанием (специальные планки, расположенные с шагом не более 8,5 см — для матрасов на пружинном блоке «Боннель» и не более 4,5 см — для матрасов на пружинном блоке «Покет спринг»);
  • размеры (габариты) матраса соответствуют размерам опоры (основы или каркаса), не выступая за ее края;
  • товар предоставлен чистым — испачканный не принимается обратно;
  • матрас хранился горизонтально, согласно инструкциям по транспортировке, хранению и эксплуатации изделий данного класса.

Как вернуть

Ко всей продукции можно применить определенные критерии качества. Все покупки можно разделить по качеству исполнения:

  • Надлежащее;
  • Ненадлежащее.

Рассмотрим, как вернуть надувной матрас в магазин для каждого случая.

Надлежащего качества

Некоторые продавцы могут утверждать, что матрас относится к средствам личной гигиены и возврату не подлежит, но это не так. Возврат товара надлежащего качества возможен и это указано в ФЗ «О защите прав потребителей». Перед тем, как вернуть матрас в магазин нужно проверить, соответствует ли он определенным критериям:

  • Двух недельный срок с момента покупки еще не истек;
  • Товар имеет полностью заводской вид и сохранил все ярлыки и первоначальную упаковку;
  • Нет видимых следов использования;
  • Есть документ, подтверждающий факт покупки;
  • Товар не подошел по размеру, цвету, фасону.
Читать еще:  Может ли даритель проживать в подаренной квартире

После того, как вы убедились в том, что все вышеперечисленные пункты соблюдены, необходимо явиться в магазин. У вас при себе должен быть:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Матрас в полной комплектации и заводской упаковке;
  • Чек (если имеется) и другие документы, входящие в комплект к покупке;
  • Заявление на возврат товара хорошего качества.

Магазин обязан сообщить по окончании рассмотрения заявления. Срок рассмотрения обычно составляет от 3 до 10 суток.

Бракованный товар

Даже матрасы самых премиальных марок могут иметь производственные дефекты. Поэтому каждый потребитель должен знать, что в этом случае он может рассчитывать на обмен бракованной продукции на аналогичную, или другую, но с перерасчетом стоимости покупки.

Если продавец не располагает достаточным ассортиментом продукции, то покупатель имеет право получить скидку на купленный матрас или потребовать проведения гарантийного обслуживания.

После истечения срока гарантии покупатель также имеет право обратиться к продавцу, с требованием выплатить денежные средства на устранение брака.

Покупатель вправе потребовать полного возврата денежных средств за совершенную покупку после возврата матраса в магазин.

Для того, что бы вернуть покупку необходимо обратиться в магазин. Для этого необходимо иметь при себе то, что было перечислено при возврате товара надлежащего качества.

Срок рассмотрения претензии составляет от 7 до 10 дней с момента её подачи.

Магазин имеет право провести экспертизу. В этом случае срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней.

По гарантии

Отдельным пунктом расскажем о возврате матраса по гарантии.

Данный способ возможен только после истечения 14 дней с момента покупки. Если выявился брак, то необходимо потребовать гарантийного ремонта. В случае, если тот же дефект проявился повторно можно потребовать заменить товар.

Также этот способ применим, если срок проведения ремонта превысил 45 дней. Это говорит о том, что товар не может выполнять свои функции. На основании этого покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть свои деньги.

Читать еще:  Время ответа на претензию по закону

На что распространяется заводская гарантия

По действующим правилам гарантия распространяется на матрасы, если они использовались надлежащим образом. Действует гарантийное обязательство, если у матраса обнаружен производственный брак, недоброкачественность исполнения швов и дефекты ткани. Также под гарантию подпадает брак наполнителя, деформация или полная поломка пружин и проволоки. Подлежит гарантийному рассмотрению матрас, который использовался на пригодном основании, но при этом просел более, чем на 30 миллиметров. Матрас подлежит гарантии в случае, когда лопнула пружина и прорвала поверхность ткани.

Возврат товара без упаковки и в собранном виде

Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Такой товар тоже можно сдать. НО! Его обязательно необходимо разобрать!

К возврату принимаются изделия только в разобранном виде!

Далее процедура стандартная: экспертиза на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов. Как правило, проблем не возникает.

  1. В течение всего срока использования матраса или кровати сохраняйте чек и товарную накладную.
  2. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нами по телефону или напишите на почту.
  3. Для составления рекламации от Вас потребуются: фото матраса (кровати) на котором четко виден дефект, данные покупателя и номер накладной.
  4. Срок рассмотрения занимает до 10 рабочих дней. При явном визуальном браке — матрас меняется, или происходит забор товара с возвратом денежных средств.
  5. Если причина возникновения дефекта спорная, мы в праве забрать матрас на экспертизу, результаты которой определяют ход последующих действий.

На матрасы и мебель, купленные в рассрочку распространяются те же гарантийные условия, что и на товары, оплаченные всей суммой по факту.

1. Вы отправляете на электронную почту письмо с указанием дефекта, прилагаете номер заказа и фото товара.
2. Срок рассмотрения рекламаций до 10 дней.
3. Далее с Вами связывается менеджер и подтверждает возврат товара.
4. К Вам приедет курьер, заберет товар и вернет денежные средства (полную стоимость товара).

Читать еще:  Что значит недостойный наследник

1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону.
2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать.
3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вы оплачиваете по факту получения нового товара.

1) Свяжитесь с менеджером, через которого Вы оформляли заказ или позвоните по общему телефону.
2) Сообщите причину замены, и скажите на какую модель Вы хотите обменять матрас/кровать.

3) При положительном решении на обмен, курьер привезет Вам новый товар. Разницу в стоимости старого и нового матраса Вам вернет курьер по факту получения нового товара.

Порядок (оформление) возврата в магазине, интернет-магазине

Пишем заявление на возврат. Если продавец не ищет выхода из создавшейся ситуации в течение отведённых ему 14 дней, то подаём претензию о несоблюдении прав покупателя законом. Если магазин не возвращает деньги, а товар ненадлежащего качества, то продавец делает экспертизу матраса и с результатами её отправляется в судебные инстанции.

Магазин сам может сделать экспертизу и доказать или факт ненадлежащего качества, или доказать что испортил его потребитель. Если вина покупателя не доказана, то фирма возвращает денежные средства.Если компания не выполняет требования и не отвечает на претензию, то следует обратиться в судебные инстанции.

В заключение хочется порекомендовать подходить со всей внимательность к выбору матраса, тщательно вымереть размер и прочие характеристики, во избежание длительных споров, что сбережёт ваши нервы и деньги, а сон будет спокойным и комфортным на правильно подобранном матрасе.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector