Admmokrassovet.ru

Финансовый журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить претензию на возврат товара

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

  • 1 Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?
    • 1.1 Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин
  • 2 Ответ на претензию о возврате товара надлежащего качества — образец
    • 2.1 Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • 2.2 Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества в кредит — образец
    • 2.3 Как оформить претензию на возврат денег за товар надлежащего качества по гарантии?

Общие положения (по жалобе в магазин)

К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

  • Оформить возврат денег;
  • Попросить скидку на продукцию;
  • Произвести равноценную замену;
  • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
  • Отремонтировать бракованный товар.
Читать еще:  Невостребованное имущество предприятий

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).

Читать еще:  Где прописываться после покупки квартиры

Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

○ Нужна ли независимая экспертиза товара перед возвратом?

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза.

Сроки проведения экспертизы установлены законом:

  • В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
  • При обмене товара – 20 дней.
  • При возврате покупки – 10 дней.

Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

  • Скачайте претензию на возврат товара.
  • Подготовьте документ в двух экземплярах, в дальнейшем один с отметкой продавца о получении предмета споров оставьте у себя.
  • Заполните реквизиты по образцу, укажите без ошибок наименование магазина, ФИО директора, свои паспортные данные.
  • Укажите последовательность своих действий при приобретении товара.
  • Подробно опишите товар по доступным характеристикам: наименование, модель, артикул и т. п.
  • Большое внимание уделите заполнению части с основаниями для процедуры: укажите все выявленные недостатки, отметьте невозможность использования товара вследствие их наличия.
  • Приведите нормативные положения, определяющие ваши действия и обязывающие продавца принять товар: статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», 309, 310, 503 ГК РФ.
  • Добавьте ссылку на приложенные документы, подтверждающие факт покупки: кассовый или товарный чек, свидетельские показания.
  • Подведите итог претензии, обозначив свои требования по решению проблемы.
  • Заверьте заполненный бланк претензии на возврат товара подписью с расшифровкой и датой.

Как видите, единой формы для документа, защищающего ваши права как потребителя, нет. А требования к составу претензии магазину на возврат денег за товар существенны. При этом часто предметом разногласий могут быть дорогостоящие вещи, потребовавшие при приобретении и значительных временных затрат.

Как возместить с гарантией потраченные вложения? Учесть все нюансы ситуации, грамотно отразить недостатки, привести нужные ссылки на законодательные инициативы, подготовить претензию на возврат технически сложного товара? Правильный выход — воспользоваться профессиональной юридической помощью.

Юристы нашей компании в совершенстве знают тонкости нормативных положений ЗоПП и особенности составления претензии на возврат товара надлежащего качества или с недостатками. Обращайтесь, чтобы значительно повысить свои шансы для решения проблем в благоприятном ключе и возмещения денежных средств полностью, в досудебном порядке.

Читать еще:  Проверка фирм по инн федеральная налоговая служба

Отказ на претензию о возврате товара

Направление претензии о возврате товара – это хороший способ разрешить спор, не прибегая к судебному разбирательству. Между тем, высока вероятность того, что продавец откажет в удовлетворении требования или не предоставит ответ на полученное письменное обращение. В этом случае необходимо:

  1. собрать пакет документов. Он, как правило, состоит из договора купли-продажи, товарного чека, гарантийного талона, претензии с отметкой о вручении, отказа продавца в добровольном удовлетворении требования о возврате денежных средств
  2. подготовить исковое заявление и направить его копию в адрес ответчика
  3. обратиться в суд с исковым заявлением с приложением всех документов, подробнее о составлении иска смотрите наше видео по теме

Следует отметить, что, помимо основного требования о взыскании с продавца стоимости товара, истец вправе заявить дополнительные – о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензии, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда.

Недобросовестность продавцов в виде необоснованного отказа в возврате товара встречается достаточно часто. Каждая ситуация индивидуальна, но, в любом случае, отстаивать свои права необходимо. АБ «Кацайлиди и партнеры» готовы оказать в Вам в этом содействие.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector